09年即将过去，我对今年在加勒比的工作做出以下总结：仅供参考。。我在加勒比见证了公司的辉煌，也见证了员工的辛苦与团结，很受到启发。我作为一名监控员在公司最繁忙的时候不应该是给公司带来麻烦而是应该给公司解决麻烦，加勒比作为一个旅游公司，每天的人流量比较大，容易出现很多不必要的麻烦，比如：游客滋事、打架、倒票的行为，我们应该在第一时间把摄像头调到出事地点。有利于公司的调查，09年度公司才开业有很多的设施还不是很完善、监控室的设备也不是很齐全，我相信在10年会更加完善的。我在公司干了快半年的时间也对公司的一些流程有所了解，加勒比是一庞大的旅游游乐的公司，不管对游客、对员工对合作伙伴都是以真诚的太度在对待、对我们员工也是很好，我才毕业没多久没有什么工作经练，监控员这一职责做得还不是很好，有很多东西好要好好学习才能提高我们的专业知识，我从六月份来到加勒比，正是公司最繁忙的时候，我作为一名监控员，我的责任更加重大，比如：1、一名游客的鞋子在储物间忘了放进去，等到他耍完了回来就不见了，然后到我们监控室要求我们给他查一下，我们在上级的领导的安排下帮游客调查了当时的录像，结果发现是别的游客穿着走了。（就这样的小事情，在我们认为是小事情的时候，而对游客来说是大的事情，要是没了鞋子怎么办。）2、一名游客在储物间换衣服时候发现鞋子不在了，而后看见另外的一位游客穿着和她一样的鞋子以为是她的，就找她要，但是另一位游客说不是她的，两人在你我不让的情况之下拉扯起来，我们监控在第一时间发现了这一情况就把摄像头拉近，并且通知保安去现场查看。（这件事情说大不大，说小不小，就为了一双鞋子而引发的纠纷，幸好监控及时发现，不然后果不堪设想）3、游客在去质询客服的时候，期间情绪激动，对我们的工作人员进行拉扯，对我们的电脑、电话进行摔打、监控及时发现，通知保安进行制止。（这件事情对我们的员工自身安全造成了威胁，虽然他们是游客在公园里面消费，但是我们有权反抗，等到领导来的时候，现在监控就成了唯一有效的目击证人）4、还有就是公司比较繁忙的时候有一些游客就以为我们没有那么多的时间去严密管理，就想钻空子，不想买票，然而逃过我们的检票口，在我们的严密的监控下，最终没有实现逃票的机会。我们监控员应做到以下几点：1) 如有特殊情况需要调查监控录像的应该先像有关的负责人打招呼、同意的情况下在到监控室来调查，在调查时候要先填一份《监控录像查看申请单》而我们监控员也应该在查完录像的时候做一个记录，还有自爱查录像的过程中不能超过30分钟。2) 全天候监视园区内外保全点的各种情况，发现可疑不安全迹象及时通知保全人员就地处置，并及时通报领导且随时汇报变得情况，直至问题处理完毕。3) 熟悉掌握设备的特性，功能和使用，做好清洁和日常保养，发现故障及时报修。4) 掌握日常及应急情况下各种问题的处理手段和程序。5) 我们应该合理调配摄像机监控区域和显示方式，保证最大限度的监视范围和录像质量，重点区域及时间做重点监控。6) 我们所掌握的监控录像不能随便像外人透露。7) 我们监控员在每天交接班查看设备的运行状况，查看是否借出东西。8) 认真记录当日情况，做好记录，与下一班监控员做好交接。我对明年的工作做好充分准备，期待明年会更好。
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