4s店最怕哪个部门投诉

Question

如题所述

Answer 1

4S店最怕的就是消费者打电话给厂家投诉，因为车企通常会对4S店进行很多考核，其中一项就是投诉率。

如果有太多的人抱怨，汽车公司将对4S商店进行处罚。如果消费者打电话给制造商投诉，一旦发现情况属实，4S商店的管理人员肯定会受到批评。

4S店是一种以"四位一体"为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)等。它拥有统一的外观形象、统一的标识、统一的管理标准、只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是好的。

投诉4S商店最有效的方法是什么？

1、4s店内部投诉

如有争议或不满，可拨打4S店内部投诉电话反映情况，并调用4s店内部监控影像作为证据，使4s店内部监督机制发挥作用；或者向4s店的管理领导投诉销售人员的行为。毕竟只要你有正当的诉求，经理都可以帮你解决。

2、投诉网站平台

主要是国内主流的汽车投诉网站。业主只需登录网站，按照指引完成投诉即可。这些投诉的内容经过审核后，厂家的人员会直接回答或者私下给出解决方案。

以汽车质量网投诉流程为例，一般是用户注册-改善数据-进入投诉渠道-填写投诉内容-等待网站审核-等待制造商的反馈-完成或者再投诉。