做客服要有什么素质

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第1个回答 2020-01-31

1.亲和力
2.有耐心
3.有爱心
4.热情
5.熟悉你所服务的行业，做到有问必答，而且能让客人很轻松的就明白
6.能经得起挫折
7.有忍受力，因为现在很多客人脾气都不是很好，几句话不对，就会有客服吵起来，这时就需要客户的忍受力了，做为客服人员，是绝对不允许和客人吵架的，只有慢慢的给客户解释。

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