客服应该具备哪些素质

如题所述

推荐答案 2020-11-17

客服应该具备的素质：
1.良好的沟通表达能力和耐心。客服人员经常要跟客人沟通的，耐心解答客人的咨询和疑问很重要。
2.较好的心理素质及情绪管控能力。日常中经常会接触到各种各样的客人，比如遇到蛮不讲理的客人，或者被客人投诉，这时良好的心理素质和情绪管控能力就显得很重要了。

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第1个回答 2020-11-17

一、客服应具备的基本素质
1、责任心 2、耐心 3、细心 4、同理心 5、自控力
二、客服应具备的基本知识
1、商品专业知识 2、网站交易规则 ……
三、客服的基本技巧
1、微笑是对顾客的最好欢迎 2、保持积极的态度 3、礼貌对客多说“谢谢” 4、坚守诚信 5、凡事留有余地 6、处处为顾客着想，用诚心打动顾客 7、多虚心请教、多听听顾客声音

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作为一个客服应该具备什么素质答：01 敬业。敬业是每个客服对待工作应该有的素质，有敬业精神的客服会用心把客服工作做好。02 礼貌。作为客服，应该对客户

客服应该具备哪些素质答：客服应该具备的素质：1.良好的沟通表达能力和耐心。客服人员经常要跟客人沟通的，耐心解答客人的咨询和疑问很重要。2.较好的心理素质及情绪管控能力。日常中经常会接触到各种各样的客人，比如遇到蛮不讲理的客人，或者被客人投诉，这时良好的心理素质和情绪管控能力就显得很重要了。

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