提供一些关于酒店服务质量的控制的参考文献，希望对您有所帮助。[1] 伍进. 论提升酒店服务质量的基本方法[J]. 甘肃科技纵横, 2005,(06) . [2] 徐溢艳. 酒店服务质量管理的现状及对策分析[J]. 无锡商业职业技术学院学报, 2005,(02) . [3] 刘慧,詹丽,张伟涛. 从构成因素谈如何提高酒店的服务质量[J]. 时代经贸(中旬刊), 2007,(S8) . [4] 周振毅. 提高星级酒店的服务质量[J]. 河北企业, 2006,(03) . [5] 许晓明. 中国酒店业如何提高服务质量的对策研究[J]. 黑龙江科技信息, 2007,(07) . [6] 蔡春晓,马卫东. 酒店服务的全面质量管理[J]. 科技创业月刊, 2007,(09) . [7] 赵士德 ,钱丽萍. 浅析从企业文化视角提升酒店服务质量[J]. 中国食品, 2005,(14) . [8] 李小兵. 酒店服务的有形化策略[J]. 企业改革与管理, 2007,(09) . [9] 丁玉平,王湜. 浅谈授权对酒店提高服务质量的意义及实施技巧[J]. 商场现代化, 2007,(11) . [10] 洪生伟. 酒店服务质量体系及其运行特点[J]. 世界标准化与质量管理, 2002,(06) .
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