1、在您验收材料时，是否有项目经理及监理的陪同？通常，我们的配送材料需要您的签字确认，以及项目经理和监理的确认。如果发现任何质量问题，请及时与我们联系。
2、尊敬的客户，您好！我们非常高兴能与您合作。**装饰致力于确保施工质量，并保持施工进度，同时我们期待您能提出宝贵的意见。***装饰客服部将竭诚为您服务！
3、隐蔽工程已经结束。请问您对设计师的服务是否满意？
4、我公司监理是否经常与您保持联系，并更新现场施工情况？我们对监理的服务是否符合您的期望？
5、工程中出现的任何疑问或改动，设计师是否已经到现场与施工队清楚交代？
6、您对现场的隐蔽施工是否满意？
7、结束语：非常感谢您抽出宝贵时间接受我们的回访。我们为您送上诚挚的祝福（祝您周末/节日愉快！）或非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。如果您有任何问题，请随时联系我们的客服部，我们会立即处理。
8、二期工程款已结清（水电、木、瓦工结束，油工进场）。请问您对施工进度是否满意？
9、产品进场安装是否符合您的期望？
10、现场施工工人是否遵守工作规范？
11、您的意见和建议是否得到设计师、项目经理和监理的及时处理？
12、结束语：非常感谢您抽出宝贵时间接受我们的回访，同时也为您送上诚挚的祝福（祝您周末/节日愉快！）或非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。如果您有任何问题，请随时联系我们的客服部，我们会立即处理。
13、整体工程已完成，款项已结清。请问您是否有任何需要我们解决的问题？
14、在施工过程中，是否有人私下向您收费？
15、施工期间，我公司人员对您的服务是否满意？
16、您对我们服务的任何意见或建议？
17、结束语：非常感谢您抽出宝贵时间接受我们的回访，同时也为您送上诚挚的祝福（祝您周末/节日愉快！）或非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。如果您有任何问题，请随时联系我们的客服部，我们会立即处理。
18、维修服务回访：售后维修部（施工队）是否在24小时内与您联系？
19、是否已经与您协商好维修时间？
20、施工队是否已经与您协商好维修方案？
21、对于他们的过失，我代表公司向您致歉，我会通知他们给您一个满意的答复，好吗？
22、您对维修结果是否满意？
23、对于由此带来的困扰，再次向您致歉。
24、结束语：谢谢您，再见！
25、接听客户抱怨来电：
26、很抱歉给您带来不便，您能描述一下当时的具体情况吗？
27、您能谈一下您的期望和要求吗？
28、请您不要着急，我们会尽快解决您的问题。
29、您看还有什么需要我为您做的吗？
30、我们一定会及时改进，并针对您的问题尽快回复。
31、事情这样处理，您满意吗？
32、结束语：请您继续支持我们公司，您的支持和鼓励对我们非常重要，谢谢！祝您愉快！再见！
33、客服部电话接听话术：
34、咨询者的说话方式可以分为三类：
35、我们需要根据咨询者的语速来交谈，显示出对他们的尊重。
36、接电话基础服务用语：
37、接起电话时，确保在3声之内接起，最好在响2声时接起，保持良好的坐姿和微笑，酝酿良好的心情。
38、确认用户称呼：适时获得用户的姓氏，并在服务过程中适当使用称呼。
39、结束语：请您继续支持我们，您的支持和鼓励对我们非常重要。谢谢！祝您愉快！再见！
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