卖家遇到买家退假货怎么办

Question

作为电商卖家，比如淘宝的一个卖家，发给顾客真货，顾客却要求退货，但是退给卖家的却是假货，而卖家又已经签收了，卖家遇到这种情况该怎么处理？

Answer 1

1、找出差别，并且拍照；
2、出示你的官方品牌授权文件证明自己没造价，或者提供进货的正规凭据证明自己的货源不是假货；
3、拿出证明对方是假货的凭据；
4、找公安报案，拿到报案备案证明材料，同时提供淘宝和卖家，证明你不是好欺负的，如果有工商的举报证明则最好，
5、在以上压力下，对方的压力和淘宝客服的压力比你大，因为你随时可以制造新闻热点把事情搞大，到时候吃亏的不是你，即便赔了货物，但是你自己的等于没花钱打了广告，对你的生意没坏处；
要学会把坏事变好事，祝你好运，造假只能一时，老实人问心无愧不会总吃亏的，因果循环报应是天理永恒不变。

Answer 2

我是商场实体专柜，遇到跟你一样的事，之前这个顾客确实在柜台消费过，然后拿假货过来闹，换了真货，大环境压力下服务至上，商场要求无条件退换，感觉这样的人已经不是道德范畴了，但也很无奈。只能说人在做天在看，希望老天有眼

Answer 3

这个真的很难办，可以向淘宝申述，但成功可能性很低，你试试先，不行的话，只能自己认了。

Answer 4

签收的时候要打开看下，然后拍照直接拒签