网购遭到商家恶意报复该怎么办？

Question

4月10日，辽宁沈阳。杜先生反映，他网购价值15288的显卡，到货发现是砖头。杜先生称，他此前还在该店买过显卡，拍下后他又不想要了，对方扣了他190元才退款，杜先生表示，收到砖头后他很气愤，认为商家是欺诈，希望退一赔三。商家表示，杜先生第一次购买后又退货，让他损失数百元，之后又拍下一款显卡，他不知对方是何用意，为出气寄了砖头，但最终还是会退款。

Answer 1

现在的生活，基本很难离开网购了。当天下单，快的当天送达，慢点的几天内也会送到。网购的次数多了，就如老话说的，常在河边走哪有不湿鞋，就会遇到不同的商家。遇到良心商家，就是一次愉快的网购经历。遇到不良商家，心情受影响还不说，更有可能会遭到恶意报复。作为一个有着多年网购经验的良心买家，特意分享一下。

1、网购需要的一些技巧。

在网上购物，首先还是选择一些比较大且规范的平台，如天猫、京东等。一来平台对商家的管理相对规范，二来，平台对商家有相对合理的约束。有了作为平台的第三方存在，假如有购物存在冲突，也有投诉的地方。

网购时对商品存在疑问或是不满意的地方，应先了解清楚后再购买。网购虽然便捷，但是如果到货后再发现商品的尺寸和参数，外观不满意，虽然可以退货，但快递的来来回回，都会耽误作为买家的你和商家很多宝贵的时间。

网购时与商家沟通的信息也保存起来，以防止后续需要。假如有不确定的地方，可以多看看商品的评论或评价。确定买到的宝贝是自己需要的。

2、假如遇到恶意报复的应对步骤。

恶意报复有时候是文字和信息，更甚的时候是不明物体和人身攻击。

首先对恶意报复的信息进行保存，假如和商家沟通不顺利，那些信息将是证据。

其次在和商家的沟通过程中，保持心平气和外，也尽量让自己合理且合法的沟通和投诉，不要让自己的投诉反过来成为了商家对你的投诉。

再者，与商家和平台充分沟通。必要的沟通和充分的证据，能让自己的正当权益得到维护，也让自己受到保护。

最后，假如因为商家恶意报复而遭受其他的损失也和可以通过平台或是起诉取得理赔。

3、应对完恶意报复后的处理。

对恶意报复的处理不是最终目的，而是取得满意的购物和体验。

当对恶意报复取得投诉的胜利，也得到必要的理赔后，自己还是继续完成网购，如果商家的态度很好，继续在商家网购也是可以的。

假如不愉快，换一个商家，毕竟商家多

得是。

网购本身也是为了开心生活，当遭受了一些不愉快的网购体验后，也不要忘了继续开心生活。毕竟，生活需要精彩每一天。

Answer 2

1、一定要保存证据，比如和商家之间的聊天记录，若收到骚扰、恐吓电话或短信时，要注意保存通话、信息记录，以及可以查证的信息来源;

2、可向卖家所在的网络交易服务平台投诉;

3、情节严重者可选择报警处理或者向法院提出民事诉讼。

如果有证据证明卖家确实存在电话骚扰、侮辱、恐吓等行为，那么该卖家的行为已构成民事侵权，严重的还有可能受到刑事追究。

相关法律规定：

一、《治安管理处罚法》第四十二条：

有下列行为之一的，处5日以下拘留或者500元以下罚款;情节较重的，处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款：

(一)写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的;

(二)公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的;

(三)捏造事实诬告陷害他人，企图使他人受到刑事追究或者受到治安管理处罚的;

(四)对证人及其近亲属进行威胁、侮辱、殴打或者打击报复的;

(五)多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的;

(六)偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私的。

二、《刑法》第二百九十三条：【寻衅滋事罪】有下列寻衅滋事行为之一，破坏社会秩序的，处五年以下有期徒刑、拘役或者管制：

(一)随意殴打他人，情节恶劣的;

(二)追逐、拦截、辱骂、恐吓他人，情节恶劣的;

(三)强拿硬要或者任意损毁、占用公私财物，情节严重的;

(四)在公共场所起哄闹事，造成公共场所秩序严重混乱的。

纠集他人多次实施前款行为，严重破坏社会秩序的，处五年以上十年以下有期徒刑，可以并处罚金。

Answer 3

这是遭到了短信轰炸，既然卖家敢轰炸你说明你的投诉起了效果，有几个方法，仅供参考。

1.找到他店里销量最好的一款产品，换个淘宝号购买，然后发货以后有看物流消息之后，点确认收货给一个差评，差评字数要多最好是上图，给差评的支付宝账号用邮箱注册不要用直接是手机号的，姓名地址电话都随便写个假的，这样他就找不到你了，差评之后申请售后退款，在快递员派件的时候联系他拒签，退款理由就写拍错不喜欢，产品物流退回之后，他必须退款。

2.继续用这个账号投诉，投诉他骚扰，不过既然他敢轰炸你，这个投诉一般没啥用，不过能吓唬他，一般没有经验的小卖家不会应对的话也完蛋。

3.如果他虚假发货，物流信息只有等待揽收没有新的物流信息的话，可以投诉他，未按约定时间发货，这个投诉一般淘宝平台不会提醒卖家，超过两天他如果看不到的话平台会直接从他的保证金里扣罚货款的10%最高封顶100给你，而且平台也会直接对他的链接进行处罚，这个时候他是能看到的，但是已经晚了，申诉不会成功，如果在两天内他看到了，并拒绝，你可以上传他承诺的多少天内发货时间截图和物流信息截图，基本小二还是会判你赢。

4.可以给阿里巴巴客服，找消费者小二投诉，小二会通过系统警告他。

5.如果上面的方法都试了店家还是硬刚的话，那可以投诉至卖家所在地的工商或者消协，不过这一系列操作下来，基本会认怂。

Answer 4

一定要保存证据，比如和商家之间的聊天记录，若收到骚扰、恐吓电话或短信时，要注意保存通话、信息记录，以及可以查证的信息来源;

Answer 5

网购遭到商家恶意报复，我觉得应该这样做:
首先对恶意报复的信息进行保存，假如和商家沟通不顺利，那些信息将是证据。
其次在和商家的沟通过程中，保持心平气和外，也尽量让自己合理且合法的沟通和投诉，不要让自己的投诉反过来成为了商家对你的投诉。
再与商家和平台充分沟通。必要的沟通和充分的证据，能让自己的正当权益得到维护，也让自己受到保护。
最后，假如因为商家恶意报复而遭受其他的损失也和可以通过平台或是起诉取得理赔。