淘宝上买了一个佳能240数码相机,昨晚收到,拆封发现电池和发票都是是假的,店家不同意退款,怎么办

在淘宝上(店家:君君数码)买了一个佳能240 数码相机,昨晚收到,拆封打开,电池是假的,粗糙,轻轻一撕就开了,和网上正品差很远,发票在深圳国税官网查询,提示假发票,店家现在旺旺不理,短信不回,电话不接,拒绝退货,怎么办?他的店居然很多好评,淘宝真是放纵售假店家,一经退货,就无法评价,大家不知道真实情况,而给好评的人,要么是托,要么是收到假货还傻乐的人。

1.保留有效证据,如果发现所购买的是假货,第一步就是收集证据,用相机拍下商品各个角度的照片,还有与商家通过阿里旺旺沟通的聊天记录,以备投诉时使用
2.与商家协商,收集完证据之后就可以通知商家了,记住这时联系商家也通过阿里旺旺,且在沟通时,注意别掉进商家的聊天陷阱里,在阿里旺旺上清楚说明给自己所发的货是假货,以及询问商家为什么是假货,为什么与之前的描述不符。把责任归到商家一方。

3.要求商家退货,如果商家是7天无理由退款,但没有假一赔三、第三方质检的话,那就要求商家退款并由商家承担运费

4.要求商家赔款,如果商家参加了假一赔三的话,那就要求商家除了退款外,还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付,并承担所涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检的话,那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿,并承担物流费用。

5.向淘宝投诉,如果以上退货或者赔款和商家未达成一致,可对商家进行投诉,投诉时需提交各种证据,淘宝服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。

6.向消费者保护协会投诉,如果淘宝所作出的决定没有达到自己想要的结果,建议向消费者保护协会进行投诉,可把商家和淘宝一起投诉了,投诉商家是因为其卖假货,投诉淘宝是因为其监管不力。

7.物流发回货物,通过以上几个方法如果最终达成协议,就把商品物流回商家,记得要保留物流单据,以免商家赖账。

8.查看退款,在商家退款之后,应及时查看,以免金额不对。

注意事项

在与商家进行协商时,注意时间,别托太久,因为假一赔三、第三方质检的赔款都是在15天之内才有效。
假一赔三、第三方质检没有包括所有的商品,进行协商之前,需先行查看下自己所购商品是否在此范围之内。
温馨提示:答案为网友推荐,仅供参考
第1个回答  2013-07-13
如果确定是假货的话 可以申请退款 申请后三天卖家没有表态的话 可以申请淘宝客服介入 我还是喜欢来淘宝买东西 也遇到过假货 你能做的就是 绝不妥协
第2个回答  2013-07-13
你先给他差评,申请退货,如果不行就找淘宝客服进行投诉,如果你说的是真的,淘宝客服会帮你的
第3个回答  2013-07-13
我没搞懂,你还没收货,没有确认付款,支付宝就不会把货款转账到卖家账户。
难道你没收到货就已经确认付款,或是直接打款给卖家而不通过支付宝?大意啊!!!本回答被网友采纳
第4个回答  2013-07-13
这个可以找佳能售后嘛,只要是佳能正品,都可以的
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