假如一个客户那一件洗过的产品要求换,你会怎么应付他呢

Question

如题所述

Answer 1

1、由于不知道具体的产品，所以较难给出具体建议； 2、因顾客不当的使用，如果给他/她换了，会造成公司的损失和规章的违反；但如果说不换，顾客就会在店面或商场纠缠着你，从而影响了公司形象和销售。 3、如果是洗了衣服，发生了变形再去商场换的情况，那么比较灵活和妥善的方法如下： “张小姐，我大致听了你的情况后，真的要跟你说声很对不起！首先呢，是我们的工作做得不到位，我们这件衣服是不能用水洗的，这个我们的员工（或说成我）在给你介绍的时候没有跟你自己说清楚，造成了这件衣服的变型，让你穿不了，这个真的很抱歉！ 其次要跟你说对不起的是，因为这件衣服是由于使用不当的原因而变形的，我们公司目前规定下还不能给你退货，希望你能谅解。 不过，这次是我们的员工做得不对在先，所以我们公司会给你一个8折的优惠，还有一张平时需要消费1000元以上才能换领的贵宾卡，以表示我们的歉意，希望张小姐你日后能继续支持我们公司。 这种方法比较适合高档的消费品，通过这次小误会，可以树立公司的形象，并培养出忠诚客户。通常消费高档消费品的顾客，他/她并不在意你退货与否，而在于面子的“足与不足”，所以我们对待这类有潜力的客户时，应充分体现出公司规章的强制行，而更重要的公司待客的礼貌与真诚。