顾客满意度调查中的主要环节包括哪些

如题所述

第1个回答 2017-06-21

顾客满意度调查主要是针对使用公司产品或者是服务的顾客进行调查，从而得出对本公司产品或者是服务的满意程度如何并由顾客提出不满意处。目的是公司针对不满意处进行改进和改善。
顾客满意度调查一般都是年末或者年中进行，采取的方式是问卷调查，传递方式是传真或者快递。
顾客满意度调查表的内容需包括顾客名称、地址、联系人、电话以及订购产品时间、方式等信息。最重要的部分是从质量、价格、交货期或者售后服务进行评价，评价登记分为4类，满意，比较满意，一般和不满意，其中不满意可以说明原因。最后，在表格底部需要有顾客的签字或者公司的盖章，确保顾客满意度调查表的真实性。本回答被提问者采纳

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