随着物质文明的提高，人们对健康愈加重视，对医疗服务的要求也越来越高。医护人员的态度、表情、举止等看似与治疗无关的细节也越来越被看重。医护人员只有掌握良好的医护礼仪，才能更有效的处理医患关系，化解医患矛盾。
您懂得，医护人员仪容应整洁；
别忘了，不戴影响治疗的饰物。
医护人员的仪容应简约大方，端庄文雅，不配戴影响治疗的饰物，不浓妆艳抹，要给人以亲切、端庄、文明、有礼的印象。手部保持整洁清爽，不留长指甲，不涂指甲油。
您懂得，护士服是职业象征；
别忘了，口袋内不乱放杂物。
整洁合体的护士服是护士职业的象征，服装的统一是医院窗口的形象展示。护士服要整洁、平整、无破损，口袋内不乱放杂物，胸牌、护士表佩带整齐。
您懂得，多使用通俗礼貌语言；
别忘了，对病人病情注意保密。
医护工作中应避免使用简单生硬、粗暴讽刺性语言，要多使用通俗易懂的礼貌用语，这样会使病人和家属感到亲切、融洽、不拘束。对于病人的病史及诊断治疗等信息不应随意泄露，更不应当闲话任意宣扬。
您懂得，微笑能改善医患关系；
别忘了，要热情接待精心治疗。
微笑是人际交往的金钥匙，白衣天使的微笑更是美的象征和爱的体现。医护人员真诚的笑容、热情地接待、精心地治疗和护理，既能很好地改善医患和护患间的关系，也能给患者以治疗的信心和希望。
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