.酒店在网络营销中应如何精心策划主题活动?又如何引导消费者参与活动?

如题所述

利用新媒体传播,扩大酒店品牌影响力

酒店为了让市场了解自己,就需要将自己的品牌传播出去。在互联网+时代,酒店可以多层次多角度打造新媒体矩阵,利用“两微一端”的传播力量,整合微博、微信、新闻客户端、网站、视频、APP应用等多种形式的传播载体,形成“微博及时分享、微信定时推送、客户端聚合汇总”的平台合力,达到整体覆盖、矩阵共振的媒体新格局。从而传播酒店良好的市场形象,形成顾客对酒店的第一印象,扩大酒店品牌影响力。

提高数据利用率,发展智慧酒店

首先,酒店要提高数据利用率,建立数据分析系统。有关专家建议,多维度地对数据进行收集、统计和分析将会有助于酒店利用用户思维了解顾客的消费行为、价值取向和酒店产品质量存在的不足,对改进和创新产品,量化产品价值,制订合理的价格及提高服务质量都将起到推进作用。相比以前的手工操作,数据的收集、积累和统计在大数据时代已大不相同,先进有效的数据分析系统能够使酒店运营者自如应对,还能多维度分析数据背后的价值,真正做到用数据说话,更好地读懂客人,提升酒店服务质量和网络口碑。

其次,应大力发展智慧酒店。通过自助服务系统,客户可以完成续住、退房等相关服务,也可以完成周边旅游推荐、停车服务等内容。通过智慧酒店的打造,可以延伸酒店的服务功能,从只满足客户住的需求,到满足客户旅途全需求,全面提升客户对于酒店的忠诚度,提高服务的附加值。

最后,制定酒店个性化标准。酒店通过对大数据平台的研究,可以制定精准的营销政策,减少空房率,提升入住率,以此提高酒店收益。此外,酒店经营过程中产生的能耗数据、设备运行记录、客户反馈、非会员数据,甚至视频监控等也将被采集到酒店中央系统,进行集中管理和多维分析,帮助酒店了解客户、优化流程、设计产品和智能决策。

建立自主电商平台,减轻对OTA平台的依赖

酒店应该将自身优势和网络电商平台结合起来,实现线上+线下的结合才能减轻对OTA平台的依赖,掌握主动权。嘻耍耍智慧营销系统电商模块能实现微信小程序、WAP端网站、PC端网站360°客户端口覆盖,将预定、支付、财务、客服、线上互动完美融合,一站式解决酒店无法拥有自主电商平台的问题。尤其是酒店微信小程序,先天具备较强的社交特点,在微信体系内社交化的传播反复增强了酒店的曝光和消费机会。更重要的是它不仅能满足基本的客房预定功能,还提供720°VR全景看房和一对一线上客服服务,使用简单方便,受众基础庞大,为酒店电商化提供坚实的平台基础。

重视网络在线点评,做好宾客意见反馈

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