他的解释是商家在出餐的时候别人给拿错了，可是他开始配送后半个多小时才和我说没有送过来，接着就很不耐烦的敷衍我，还说我脑子有病，然后把我电话挂了，我联系商家商家非常客气，但是他已经点已送达了他们没有办法处理，让我打电话给美团客服，可是客服电话一直繁忙，我就又打电话找骑手问怎么解决，他接电话说我的钱不是给的他，还说就拿了4.5元的配送费而已不想管这些事，就说我脑子不够用，当时我就火了就开喷了。
我想问一下现在怎么解决比较合适
（电话全程录音，上述可能个别地方有出入，总体意思绝对没有修改）
谢谢您，但是客服电话我一直打都是人工坐席繁忙，我不知道怎么办了