呼叫中心，对坐席考核呼出时长3.5个小时，是怎么算出来的？~

Question

我想知道的是，这一个行业标准是怎么制定出来的~怎么计算的。

Answer 1

电话统计一般分为电话量统计和话务员统计：
电话量统计是针对于系统所有的电话，按呼叫类型、数量、时长、时、日、周、月、季、年、业务类型、评价等数据来进行统计的。
而您的问题属于话务员统计类： 主要是针对于各个话务员的接听拨打情况来进行分类统计，你的3.5小时呼出时长有可能是针对于所有话务员统计的总每天呼出时长，或者也可能是要求话务员每天的电话量要达到3.5个小时；具体计算时只需要进入话务员统计统计各个话务员每天的呼出电话量即可。统计字段可参考电话量统计，只是按单个坐席员来统计的。
另外在有规律可循的基础上，呼叫中心系统是可以按您的实际要求来定制统计功能模块的。
希望能帮到您。

Answer 2

有效通话时长3.5个小时，呼叫中心系统里面有报表的，可以很方便的统计出来

Answer 3

一般呼叫中心都会有一个单独的考核系统，作为对于坐席的考核依据，业务员登陆系统所接听及拨出的电话系统都会自动记录统计