请问是电脑端连不上还是手机端连不上？
1、如果电脑端连不上，原因应该是你苹果手机连接电脑的时候没有点击信任电脑，或者换一根数据线重新连接电脑时候，记得点信任电脑。
2、如果手机端连不上xy苹果助手，原因可能可能是你网络问题，建议你检查一下你的网络，有条件的话换一个网络环境试试。
3. 如果您的设备设置了锁屏密码，请您输入密码解锁后再重新连接电脑；
4.还有一种情况，你也可以打开iTunes查看手机是否可以正常识别显示，如果在电脑接入手机后没有连接提示，查看进程或服务中的Apple Mobile Device服务是否在运行。