现在正是农电使用高峰，如果发生故障电力部门应该多长时间到场？ 多长时间排除故障？请问有规定吗？依据是

Question

如题所述

Answer 1

国家电力法规和供用电法规都有明确规定

供电质量——决定用户供电质量的指标为电压、频率和可靠性。
国家标准规定电压偏差允许值为：
a、35千伏及以上电压供电的，电压正负偏差的绝对值之和不超过额定电压的±10%；
b、10千伏及以下三相供电的，电压允许偏差为额定电压的±7%。
c、220伏单相供电的，电压允许偏差为额定电压的+7%、-10%。
我国国标规定，电力系统正常频率偏差允许值为±0.1Hz，实际执行中，当系统容量小于300Mv时，偏差值可以放宽到±0.5Hz。
国家规定的城市供电可靠率是99．96/100。即用户年平均停电时间不超过3.5小时；
我国供电可靠率目前一般城市地区达到了3个9（即99.9%）以上，用户年平均停电时间不超过9小时；重要城市中心地区达到了4个9（即99.99%）以上，用户年平均停电时间不超过53分钟。

根据这个要求，各供电局都有供电服务承诺。

如XX供电局供电服务承诺
　　一、依法经营，诚信服务，严格遵守国家价格政策，在营业场所显著位置公布供电业务办理程序、电价和收费标准。
　　二、县级及以上营业场所实行无周休日制度。
　　三、保证电网安全运行，不断提高安全可靠优质供电水平：
　　城市地区年供电可靠率不低于99%;
　　城市居民用户受电端电压合格率不低于95%，10千伏以上供电用户受电端电压合格率不低于98%;
　　四、客户受电工程实行“三不指定”原则，由客户自主选择具备资质的设计、施工和设备材料供应单位。
　　五、合理制定供电方案。向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，居民用户不超过3个工作日，其他低压供电用户不超过7个工作日，高压单电源供电用户不超过15个工作日，高压双电源供电用户不超过30个工作日;
　　六、装表接电的期限自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民用户不超过3个工作日，其他低压供电用户不超过5个工作日，高压供电用户不超过7个工作日。
　　七、提供24小时供电故障报修服务。供电企业工作人员到达现场抢修的时限：自接到报修之时起，城区范围不超过45分钟，农村地区不超过90分钟，边远、交通不便地区不超过2小时。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，向客户做出解释。
　　八、在电力系统正常的情况下，连续向用户供电，供电设施需计划检修停电，提前7天进行公告，并通知重要客户。
　　九、拓展交费渠道，丰富交费方式，每个地市供电局至少提供4种交费方式，县级供电企业至少提供2种交费方式。
　　十、执行国家节能减排和环境保护政策，减少电能输送和供应环节的损失和浪费，开展节能、环保和经济调度，主动宣传节约用电，为客户提供节能咨询服务。

Answer 2

我家的电负极带电0.4，开关闭了灯还亮着，请问找随给修，得多长时间来给修

Answer 3

城区：30分钟内到场
农村：1个小时内到场
这个由95598统计，同业对标会对 不按时到场的下属单位进行考核

故障处理时间：0.4KV低压故障一半不超过 60分钟
高压10KV故障一半不超过2个小时，但是特殊情况特殊考虑 比如有外破事故，车辆撞断电杆，肯定需要一天时间来处理完恢复供电本回答被提问者采纳