商标持有人有义务给消费者开具假货证明吗？我买到了假货，专柜就是不给我开具书面证明，我该怎么办？

Question

我在京东商城买了一件蒙口品牌的羽绒服，花了750块钱，收到货之后我去了当地的两个专柜，一个是三里屯，一个是国贸店，专柜人员教我如何辨别真假的方法(衣服水洗标处有个二维码，在官网上面输入水洗上的数字，如果是正品会显示产品的详情，如果是假货，就没有信息。)并且明确告知我在京东上购买的是假货。我索要书面的证明，专柜说公司有规定，不能出具任何假货的书面证明。如果没有书面的证明京东客服，消协，工商都不管！这种情况下我该怎么办呢？就没有解决的办法了吗？我就改认倒霉吗？我真的很憋屈，想维护自己的权益，让那些卖假货的得到应有的惩罚！

Answer 1

消费者可能很难找到真正的商标持有人，而且由于商业规则，他们可能不会给消费者开具假货证明。

建议提问者按照如下方式维权：
首先利用“7天无理由退货”规则，客户购买某某电商自营商品7日内（含7日，自客户收到商品之日起计算），在保证商品完好的前提下，可无理由退货。
侵害消费者权益行为处罚办法（2015年3月15日）第九条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应当依照法律规定承担无理由退货义务，不得故意拖延或者无理拒绝。经营者有下列情形之一并超过十五日的，视为故意拖延或者无理拒绝：

（一）对于适用无理由退货的商品，自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续；

（二）未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货；

（三）以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货；

（四）自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款。

其次将购物发票取得，要求电商或卖家提供；

再次要求发票开具者提供商品真实信息，如果不能，诉讼解决。
根据我国《消费者权益保护法》第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。