如果顾客说你商品太贵了，你怎么回答？

Question

如果我是个商店老板的话，来了个顾客，我就和他聊了下商品，但人家说太贵啦，但我在减的话，我自己会亏啦，你说我该怎样做了，既让他买我的商品，还要不减价。

Answer 1

哈哈哈！我也经常会遇到这样的问题。这要因人而宜呢！要是你的顾客注重质量的话你可以这样对他说：我店所售商品都是正品，不是水货、翻新、工包、山寨货，并且我们的东西质量保证，严格按照国家三包法执行售后……；要是你的顾客只注重价格的话你可以这样给他说：我们也有价格低的同样的商品，但是我不敢卖给你，怕以后出麻烦的！低价商品没有质量保证啊！售后也不是很好！我们卖出去之后再不管售后服务啊……不论怎样你都要在质量、价格、售后、服务、环境、房租之间，根据顾客注重的情况因人而宜的回答

Answer 2

只要是接受过销售专业培训的人，在面对“客户说你的产品很贵”的情况下，都会首先肯定客户的意见，承认自己的产品的确比同类产品的价格要高一些，然后就要设法“化解”客户对于“产品很贵”的异议，最终让客户实现购买。

对于如何处理“产品贵”异议，普通销售和顶级销售员，处理方法是不一样的。

普通销售员如何处理“产品很贵”
看来您对于同类产品非常了解，我们的产品与其它产品相比有5个不同之处。
第一个不同之处是产品的材料，同类产品都是采用B级材料，而我们使用A级材料，A级材料的特点是经久耐用，无论如何事业也绝对不是变形和变质，十年内您都不会有需要更换产品的烦恼。
第二个不同之处是......
第三个不同之处是......
第四个不同之处是......
第五个不同之处是......
我们公司的产品，从客户使用角度进行了5个方面的升级，这也造成了成本的大幅度增加，从销售价格上的确给客户带来不便。我们也很清楚会有部分客户因为价格暂时放弃购买，不过为了客户真正的利益，公司宁愿多花些时间为客户解释。非常感谢您听了我们的解释，您感觉我们为客户提供更优质的产品还会遇到哪些困难？
顶级销售人员如何处理“产品很贵”
您刚才说我们公司的产品与A产品相比价格有点贵，请问在正常情况下，如果总分为10分，您对A产品能打几分？
您给A产品打分为8分，请问A产品少了2分，是哪些方面导致您少给了2分？
您是因为：材料、设计、维护、包装这四个因素不满意给A产品少了2分，如果有一款产品，在材料、设计方面完全达到您的要求，您会不会考虑？
我们公司的新产品刚好在以上方面弥补了A产品的不足，我现在给你介绍一下？
产品贵恰好说明客户认真考虑了你们公司的产品
客户说你们公司的产品贵，只是因为你还没有把客户“贵”的价值展示给客户。如果只是用“一分价格一分货”试图说服客户，无疑是“王婆卖瓜自卖自夸”，客户根本不相信。
这时候需要用产品的不同之处“打动客户”。
不要试图“说清”，你无法在短时间把产品的一切给客户介绍地清清楚楚。
也不要试图“说服”，客户有自己的逻辑，在多时间不可能让客户放弃自己的逻辑认输。
你可以“说动”客户，让客户动心产生购买的冲动即可。

Answer 3

Answer 4

首先要真诚的告诉顾客这已经是价格的底限。
其次充分的说明产品与其他品牌不同处。
再对产品优点加以说明。
特别说明是全国统一折扣。
请看汽车推销员怎么说的：产品是很贵，因为它好，奔驰好所以就贵，开奔驰的人象征着身份，我不可能把这奔驰你开了桑塔那的价格我就卖给你。（合情合理）
再看:
顾客埋怨:“哎小霸王太贵了,其他的多便宜啊,比如XXX.”
导购员, “是呀！的确贵了点，但是它可以使用至少五年，还是挺划算的不是吗？”。
有的顾客砍价只是一种满足，一定要记住这个道理：客户与你讨价还价，与其说是他们很会讨价还价，还不如说他们喜欢讨价还价更准确。与其说他们是嫌你的东西太贵，还不如说他们是想通过杀你的价来获得快感，讨价还价是这种人的天性。遇见这样的顾客，除了上面的解释，导购员尽量满足其本性，让他过瘾，让他有种征服感，要理智巧妙的解释，不能与之争论。

Answer 5

你可以说一分价钱一份货贵有贵的道理，柜子说明东西好，还有包边是买家，他竟然说贵就是有心想买你可以跟他多多沟通。