一、接待礼仪应用的原则
应用好接待礼仪不仅是做好接待工作的需要，也是从更高层次上展示企业形象的需要。我们对于每一项接待工作都要高度重视并树立强烈的机遇意识、责任意识，作为一项重要任务来完成，就必须学好用好接待礼仪。有些客人可能一生只到我们新大地造访一次，如果这一次的接待工作都做到有礼有节，热情周到、精心细致，我们良好的精神风貌、高素质的办事效率将会给客人留下终生的印象。
第一、要应用好接待礼仪，首先必须进行接待方案的策划与制定，好的接待方案是高层次礼仪服务的载体。只有精心策划、充分准备，接待活动才有可能成为成功的公关活动，否则就可能沦为低层次的迎来送往的应酬活动，甚至可能损害部门的形象。每一项接待活动，都要以实现来宾的目的和企业的公关期望为原则，制订出符合来宾身份的完善的接待工作方案和实施细则，详细安排日程、接站、用车、就餐、住宿、参观等各项活动，充分考虑到各方面的细节，并体现一定的创意与创新。
第二、接待方案制定以后，就要严格按照方案进行程序化运作，使接待工作中的各个环节有序衔接、首尾相连，必要时可以制作接待工作清单，对接待工作中的各要素进行全面清点，以确保工作进程的有序性、稳定性和连续性。同时，对接待工作中的每一道程序都要事先进行规范，这样才能确保整个接待工作有序进行。比如，在作接待工作总结时，接待记录的填写、总结会的召开、书面总结材料的撰写、资料的归档都必须按规范操作。此外，相关工作人员也要注意收集和掌握接待工作的相关礼仪知识，不断提高自身素养并注意实现资源共享。
第三关注细节、注重实效，接待礼仪的应用成功与否决定于对细节的把握，细节就是我们接待工作中的核心。礼仪更多地体现在细节上。接待工作来不得半点马虎，必须处处留心，周密考虑，谨慎行事。在重大的接待工作中，接待工作负责人在对全局进行总体把握的前提下要随时根据接待工作的需要对接待方案予以调整；具体接待人员则要主动进行全程模拟思考，从准备会议室到用车，从参观到进餐，对每一个细节都要细致地思索一遍，以便及时弥补可能存在的疏漏。接待工作人员要“眼观六路、耳听八方”，对来宾的一个眼神、一个动作、不经意的一句话，都要留意和体会，以便及时采取应变措施。这就要求我们加强灵活应变能力、临场发挥能力的训练，提高处理突发事件、意外发挥能力的训练，以便将各类有损企业形象的细节问题解决在萌芽状态，确保接待工作实现“零失误”。
二、接待礼仪的细节问题
（一）接待的前期工作
1、接到来访、检查、业务往来、学习考察等接待任务时，要详细询问来访人员的主要目的，明确其来访意图。
2、向对方仔细询问人数、姓名、性别、民族、职务、部门，来访天数和具体行程安排，以及对方来访的乘坐何种交通工具，问清楚出发和抵达的时间，以及离开时间。如对方开车过来，应询问清楚来什么车，车的类型和牌号，是否有专职司机，司机有多少。
3、详细询问对方相关工作人员的联系电话，至少应有两个工作人员的联系电话。
4、将接到的接待任务及相关情况汇报给领导，根据领导指示，制定接待计划和接待标准，根据来访主要人员的级别和来访事项的情况确定我方负责接待的领导，并指定相关陪同人员。有多个部门、单位一起来访的，应和各单位协调好，指派相应的领导。
5、根据其来访目的和意图，与相关单位协调，并准备好相应的汇报或工作材料。
6、根据来访者的要求和工作需要，制定大致的行程安排。制定行程时，考虑工作和休息的实际，时间充裕的时候，行程不要太紧张；若时间较为紧迫，则应征求领导和来访者的意见，在某些项目上适当减少多余的时间。做好行程计划后，应及时与对方工作人员联系，做好沟通。
7、着手安排接待工作，预订住宿的酒店和饭店。住宿和就餐要遵循体面、大方、不奢侈浪费的原则，做到客人满意。
9、如对方初次来访，或不熟悉本地路况的，应主动向相关人员提供最佳行车路线，如有必要可派人前去接洽。
10、在对方来访时的路上，应适时与对方工作人员保持联系，了解其实际出发时间，且预计对方快要达到时，也应与对方联系，询问行程是否顺利，到达何处。
11、安排好来宾用车，根据人员多少安排车辆。一般应配备轿车，如人员较多，条件不允许可配旅行车。对所配车辆应严格检查，对未进行过接待任务的司机还应进行适当的培训教育。
12、如果来宾需要进行其他参观学习的，则要根据对方的要求，事先安排好地点，联系有关单位。此外，也应该考虑安排来宾一些文化娱乐活动。
13、如果来访的事项比较重要，应及时联系好各媒体单位，做好新闻报道和宣传工作。
14、做好此次接待预算，在适当的范围内安排接待任务。
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