我兴业银行的信用卡被刷大量资金损失

Question

我兴业银行的信用卡因为发现被刷立即于8月29日申请冻结，可是在冻结过程中我没有申请解冻的情况下，手机号被更改，31号又有10000元现金被刷，我找银行客服回答是：31号支付遇到困难要求解除冻结，但银行没有通知我本人，责任是不是在银行？我该怎么办，大家帮帮忙，谢谢

Answer 1

如果是异地盗刷，建议你立即到超市刷卡消费，保留小票，以作为你不在异地的证据。信用卡被盗刷，最后客户得到银行赔付的案例实在是太少了。如果客户想主张自己的财产权，必须要提供在使用信用卡没有过错，也就是没有泄露密码和账号，这个是很难的。磁条卡是很不安全的，咱们周边有些国家的已经完成了更换芯片卡，安全性大大提高。咱们国家的银行更换芯片卡缓慢，原因就是成本高，银行风险小，遇到盗刷银行不用赔付。
至于“31日遇支付困难要求解冻”是否是银行的责任，那要看银行的操作是否符合规定了。

Answer 2

可以报警，会有803介入，经过公检法机关通过银联可以首先追溯到该笔交易的POS机，如经查证非本人行为，银行方未经本人解除止付，责任确在银行

Answer 3

是的，首先银行没有尽职做好相关审查工作，随意变更信息，你可以投诉并且协商一下，看看怎么处理。

Answer 4

打电话找兴业客服95561.做争议处理。目前您该冻结卡片.还有问问客服怎么处理之类的，问问需要先还款之类，因为信用卡不还款，造成逾期的话 就....