顾客购衣后,过了两天拿来说是破洞，店员该如何处理

Question

如题所述

Answer 1

因为这种事情只有在当天拿来才会予以更换，所以店员先要说明这一点，不卑不亢的。之后很有礼貌地出示同款的其他号码的衣服，发现均没有破洞之后，表明不是工厂的问题，也不是店里保存不当的问题。一定要面带微笑，要给顾客倒水，这样可以缓解顾客的烦躁的心情。之后站在顾客的角度，也为了店可以一直发现下去，礼貌地以给顾客开一个会员卡作为补偿。给顾客一个台阶下。假设这件事情顾客没理，他会见好就收，而且这样的便宜会欣然接受。假设这件事情确实是当时没有检查到那个破洞，顾客会也会将心比心地同意店员的做法。而且开个会员卡的好处是，顾客若不喜欢这个牌子，以后就不回来，店不会有打折上的损失。假设顾客喜欢这个牌子，这次的问题有解决的这么好，顾客会成为回头顾客，甚至会带来客源。失小处捡大处，何乐而不为。态度一定要好，这个是关键。

Answer 2

尽量好言相劝吧，买衣服要当场看清楚再买，说的委婉客气，然后跟他说你问问你的店长衣物可能退，如果故意来找茬的就别甩他

Answer 3

如果情况属实，就要给人家退货。
我开淘宝服装店：海边栈道2 就是以这样的服务为宗旨的。

Answer 4

首先还是要看看破洞是人为的还是生产中产生的。一般对于出店产生这种情况多和店铺关系不大了。