酒店前台收银员到底是做什么工作的?

如题所述

酒店前台收银员的工作如下

1、 收银员在上班前应先作好营业前的准备工作。预备好零钞,以便找数;检查使用的收银机、计算器、验钞机等设备,并做好清洁保养工作。

2、 准确打印各项收款单据、发票;及时、快捷收妥客人消费款;在收款中做到快、准、不错收、漏收;对各种钞票必须认真验明真伪;收到伪钞自赔。

3、 每日收入现金,必须切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短。出现长款或短款,必须如实向上级汇报,按公司财务规定长款入公司帐,短款当事人自赔。

4、 按公司外汇兑换率收取外币,不得套取外币,也不得自兑外币。

5、 每天收入的现款、票据必须与单据相符,认真填写营业报表,字迹清晰,不得涂改,连同收款菜单、卡单、签单单据核对后,交审核员审核对帐后转交会计签收作帐,现金、信用卡票据等款项交出纳、营业收款单据交审核员并签收。客人需要发票要进行凳记,主管级签名才有效。

6、 备用周转金即时收银钱,必须天天核对,专人保管如有遗失自赔,绝对不得以白条抵库私自挪用。

7、 一切营业收入现金,不准乱支。未经总经理批准(必须书面签名,可在总经理电话同意后补签),不得在营业收入现金中借给任何部门或任个人。

8、 使用信用卡结帐时,必须按银行培训的使用规定和操作程序办理。

扩展资料

酒店前台收银员的注意事项

礼宾员将客人带至前台,前台接待员首先是要微笑的面对客人,当客人至前台1米时要礼貌的问候。

客人到前台了,话语权要在前台接待员身上,不能等着客人说,而是要在问候之后,接着问客人“有什么需要帮助您”(一定要尊称您)。不管什么样的接待流程,都有一致的要求时间限定,所以要流畅的完成所有过程。

接待过程,必需要跟客人确认的信息有:房型、房价、离店日期、入住人数,这一系列该确认的确认过后,那么肯定有入住登记单需要客人签字,拿笔跟纸都切记要双手奉上,笔尖对着自己,用手指着需要签字的地方请客人签字。

客人签字中间,不要出现冷场的情况,可以跟客人提酒店的服务项目,这个应该是最合适的话题,比如有些五星酒店凭房卡可以免费游泳或者健身,这些都是让客人感觉到服务到位的地方。 

最后双手递上房卡和押金条,还需要指着电梯的方向,告诉客人房间在几楼哪间房,防止出现客人在大厅乱转而找不到入口的情况。并且要祝福客人住店愉快。

参考资料来源:百度百科-收银员

温馨提示:答案为网友推荐,仅供参考
第1个回答  2018-08-01
  一、宾馆收银员主要工作内容如下:
  1、操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备,并做好清洁保养工作;
  2、准确打印各项收费帐单和发票,及时,快捷收好客人应付的各项费用,对各种钞票必须能够验明真伪,对签名结账的必须有依据;
  3、接受使用信用卡结账业务,并严格按程序进行操作;
  4、在每班结束后,将当班收到的款项做收银员每班汇总表;
  5、认真做好每班的交接,做好备用金及未完成事宜的交接;
  6、客人来结账,首先要问清楚客人是否退房(有些客人是来结一部分帐的),如是退房,则要问清楚客人的房号,请客人交回房卡及押金单,如是团队,一定要注意和客房部将所有房号报齐;
  7、抽出与客人相关的登记单及其它有关单据;
  8、问清客人以什么方式来结账。
  9、请客人检查账单并签名;
  10、完成领导交办其它的工作内容。
  二、宾馆收银员岗位要求如下:
  1、形象好,气质佳,年龄20~35岁;
  2、高中及以上学历,酒店管理、旅游管理等相关专业优先;
  3、较强的服务意识,熟练使用电脑办公软件;
  4、具备一定商务礼仪知识。
第2个回答  推荐于2017-12-15
1. 服从总台收银的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2. 认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。
3. 作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作
4. 掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误
5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。
6. 准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7. 熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。
8. 根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,保持最准确的房态。
9. 制作、呈报各种报表报告。
10. 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短。
11 切实执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,并负责监督员工遵守外汇管理制度。
12.为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
13. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符,不同票据分别填写在缴款袋上。
14. 妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。本回答被提问者和网友采纳
第3个回答  2019-02-16
酒店前台之类的完全可以!服务业对学历并没有太硬性的要求,重在经验、面对突发事件的处理能力、身高啊、相貌啊、普通话等等,您之前在酒店有过类似经历,那么应该没有问题。具体工作可以去58同城或赶集网查询一下。希望可以帮到你!好运!
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