淘宝智能机器人是什么

Question

如题所述

Answer 1

在运作中不是单纯的依靠关键字匹配完成会员的问题识别，而是依靠语义分析实现对于会员问题的定位，可以最真实的还原买家的需求，不会担心因为买家的描述的文字不同而定位不到问题情况。从而减少人工的成本，
目前，客服机器人规划包含两个版本，半自动机器人是以客服助手为定位的客服工具，另外一个是以降低客服咨询量为定位的全自动应答机器人。半自动机器人的优势在于能快速调用卖家设置的快捷短语，无需培训，上手快及时店铺有大量兼职客服，也能做到标准化的应答，降低风险；全自动机器人优势在于直接面向会员解决客户问题，做到简单问题的过滤，把店铺客服资源放到最需要人解决的问题上面。

以1111为例。经过分析,我们发现在1111的活动中,买家的问题非常的集中,问题包括活动规则咨询,问候结束语,宝贝库存问题.我们的机器人会通过淘宝智能的语义分析技术,来帮您过滤掉重复无效的问题,尤其是类似问候语，有无付款规则等咨询。当机器人无法解决当前问题的时候,会”呼叫”人工进行回复。这样就会大大的降低你的客服压力，轻松应对1111的挑战。

Answer 2

就是你问他什么，自动回答问题的吧~

Answer 3

机器人为你服务，帮你解决问题。