12345的开通
杭州市是第一个提出与开通12345市长热线的城市,于1999年6月15日正式诞生。
杭州市首先向国家申请,经国家信息产业部同意才开设的。而这个号码,信息产业部又将它作为政务类公开特服专用的号码,为全国其他城市市长公开电话共同享用的号码。
1999年,家住金桂花园的这位大妈没想到,她的一番肺腑之言引出了杭城当年最热的一串数字———12345。
1999年4月,杭州市领导去社区调查,一位大妈直说市政府的联系渠道不够畅通,市长专线电话不好记,也打不进。带着这个建议,市领导回去之后马上召集有关部门认真研究这个问题,在几番听取意见后,6月15日12345市长热线电话诞生了。工作人员24小时的高效率工作换来了那句耳熟能详的话———“12345,有事找政府。”
深圳市人民政府12345公开电话
2007年12月12日深圳市人民政府12345公开电话日正式启用,市民只需用电话拨打12345,就能对市政府50多个职能部门进行咨询或投诉。12345公开电话整合了深圳市政府56个部门和单位的96个服务咨询电话,是市政府处理行政机关职能范围内非应急事务的公开电话服务平台,主要负责行政机关职能范围内市民咨询、反映、建议、求助、投诉等来电的处理。
电话开通以后,将全天候24小时为深圳市民提供包括普通话、粤语、英语等多种语言的电话服务,从而解决政府各部门电话号码难记、电话难打通、咨询或投诉的问题难以及时解决的问题。对市民来电中咨询类的问题,将直接由前台接听人员利用各部门预先录入资料库中的规范答案回答。通话资费按普通市话收费标准计收。
深圳市人民政府时任市长许宗衡接听了第一个来电。[2]
据统计,到2010年为止,市政府“12345”公开电话共接听市民电话700余万次,平均每两分钟就有9名市民拨打这个号,是一条热得发烫的民生热线。
参考资料:http://baike.baidu.com/view/86356.htm#4_1