我是一名超市收银员，由于疏忽，导致多收顾客60元，现在顾客要求10倍赔偿，我该怎么办？

Question

如题所述

Answer 1

你拒绝顾客这样的要求就可以了，只有商品有质量问题的情况下，才是10倍赔偿，如果只是疏忽，多收了顾客的60元钱，把多收的钱返还给顾客就可以了，你可以让顾客走法律途径，让他去工商局投诉。
工商局投诉需满足以下条件：

出现以下情况下可以打工商局投诉电话：

1.当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；

2.当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；

3.当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的时请您拨打12315投诉电话，我们将帮助您调解纠纷；如发现经济违法违规行为，我们将依法查处。

以工商局投诉商家流程为例：

一、可以要求卖家提供卖家资料，否则可以投诉或起诉淘宝。

二、根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》，工商部门受理投诉的流程如下：

1、消费者投含源诉：消费者通过信函、传真、电子邮件或前往工商部门等形式向工商行政管理部门投诉，说明投诉事项和理由；

2、工商部门受理投诉：如消费者投诉事项符合要求，则工商行政管理部门工作人员在七个工作日之内受理投诉并记录相关信息；

3、在六十日内，消费者当事人同意调解的，工商行政管理部门进行组织调解，并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等，当事人双方达成调解后，工商行政管理部门制作调解书并归档。

三、根据《消费者权益保护法》第四十四条规定：

消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。

网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址谈李态和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

Answer 2

《民法通则》第九十二条　没有合法根据，取得不当利益， 造成他人损失的，应当将取得的不当利益返还受损失的人。
根据法律规定，你多收的60元钱，属于不当得利，返还顾客就可以了。顾客要求10倍赔偿，没有法律依据。

Answer 3

返还多收60元即可。

顾客要求十倍返还无依据，可直接拒绝。

如果顾客不讲理，影响到你的工作，可以直接报警。追问

可是我上午没上班，我们科长代为协调，刚才电话通知我已经帮我赔了200

追答

既由科长代赔偿，如果不想把关系弄疆，就认了这200元算了。

追问

我是个大学生在那当钟点工，赚个生活费，一月就几百块，再赔200，我真的不想

追答

如果不想把关系弄疆，你可以拒绝赔偿。因为科长赔偿顾客并未经过你的同意，属于无权代理，其后果由科长自己承担。

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Answer 4

只要你不是故意的，消费者无权要求你赔偿。更何况，即使要赔偿，赔偿主体也是超市，而不是你。
不过对方有权要求退还多收价款。

建议你对顾客进行赔礼道歉，并退还多收价款。追问

谢谢您

追答

不客气

Answer 5

超市收银员多收顾客钱，被打，陪五百元。