第4个回答 2019-05-27
卖方以买方可以自己冻结自己的账号为由拒绝退款申请,要求买方提供游戏官方的冻结理由(账号冻结原因仅能由号主本人查询)。买方拒绝提供并申请淘宝介入,并将诉求改为仅退款。淘宝表示虚拟物品为闲鱼禁售物品,故直接操作退款至买方,要求卖方自行联系买方退货。冲突点:1,淘宝《交易规则》中有“交易发生纠纷时,买卖双方均需提供清晰证据”的条款,但此处淘宝介入后不联系卖方,直接以禁售为由判买方获胜,退款成功后才有短信通知卖方;2、由于系统漏洞,买方所填个人信息虚假,且买方拉黑了卖方,卖方无法联系买方退货;3、闲鱼的《软件使用协议》中未说明虚拟物品为禁售,淘宝《交易规则》禁售的虚拟类中也不包含正常的游戏装备,发布商品信息时仅提示“不支持虚拟物品交易”并未禁止发布请问:1、淘宝直接同意仅退款的行为是否正当;2、卖方如何维护自己的权益