江苏一外卖员因电梯误时殴打同乘业主，你怎么评价这位外卖员的行为？

Question

7月21日，据齐鲁晚报报道，江苏南通一位外卖员因为觉得电梯上行耽误了他的时间，于是殴打了同乘电梯的业主杨女士。目前，公司回应表示已解雇该外卖员。

Answer 1

江苏一外卖员因电梯务实殴打同乘业主，你怎么评价这位外卖员的行为？
不理智，且行为恶劣。

事件简概：据南通电视台报道，如东县掘港镇民生银河湾居民杨女士反映，在乘坐电梯时遇到一外卖员，他从15楼上了电梯准备回到1楼，由于杨女士在27楼按了电梯下行键，电梯就载着他上到了27楼，觉得电梯里耽误了他的时间，遂殴打杨女士。杨女士随后报警，目前，警方正在调查处理这件事。外卖员所属公司回应称，已经解雇该外卖员。

无关职业，情绪不稳定的人本身才是关键。现在曝光的都是情绪不稳定者，情绪的奴隶，被情绪操控自己的一切，他存在与各行各业，不是行业该被标签，而是情绪不稳定者如何控制情绪，该如何关注避免及时发现，及时干预。

《中华人民共和国治安管理处罚法》　第四十三条

　　殴打他人的，或者故意伤害他人身体的，处五日以上十日以下拘留，并处二百元以上五百元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。

　　有下列情形之一的，处十日以上十五日以下拘留，并处五百元以上一千元以下罚款：

　　（一）结伙殴打、伤害他人的；

　　（二）殴打、伤害残疾人、孕妇、不满十四周岁的人或者六十周岁以上的人的；

　　（三）多次殴打、伤害他人或者一次殴打、伤害多人的。

　　同时，如果情节显著轻微的，可以减轻或不予处罚；如果情节严重的，可以加重处罚。

　　故意伤害罪（刑法第234条），是指故意伤害他人身体的行为。

　　1、故意伤害他人身体的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制；

　　2、故意伤害他人身体，致人重伤的，处三年以上十年以下有期徒刑；

　　3、故意伤害他人身体，致人死亡或者以特别残忍手段致人重伤造成严重残疾的，处七年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑。

　　4、故意伤害他人身体，本法另有规定的，依照规定，这里是指实施其他故意犯罪，而其行为又伤害他人身体的行为。具体说来，即在本法条文标有“致人重伤”、“致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的”等字样的犯罪，应当按照本法各该条的规定，定罪量刑，不再适用本条的规定。例如，放火、决水、爆炸、投毒致人重伤的，按本法第115条定罪量刑；强奸妇女或者奸淫幼女致使被害人重伤的，按本法第236条定罪量刑；非法拘禁致人重伤的，按本法第238条定罪量刑；抢劫致人重伤的，按本法第263条定罪量刑。

Answer 2

这个外卖员的行为非常不理智的且行为比较恶劣，看问题做事太主观片面，性子急，头脑发热容易冲动，做事不考虑后果。这样的做事风格在社会上混，肯定行不通的，自己肯定是要栽跟头的。事实也证明自己最终要为冲动的行为付出代价和惩罚。更希望其他的外卖员能够从该事件中吸取教训，引以为戒。不要像这个外卖员一样，犯类似的错误。我为了比较客观的回答这个问题，特意去看了一下这个事件的事发视频。从视频来看，这位女业主并没有什么过错的，这个电梯是有一个智能程序的上下行的顺序，应该是女业主操作在先，自然应该按照先来后到的顺序把女业主送到想去的楼层，而只不过是外卖员，自己的操作有问题，按照他的思路他应该是同时按了电梯的上下行，所以他才有电梯到达他所在的楼层，他都能进入电梯的，但是电梯是有先后顺序的，自然需要先把女业主送到所在楼层，再送外卖员下楼的。

外卖员应该是不太懂电梯的这一顺序问题，认为是女业主的操作耽误了自己的下楼时间，认为女业主是故意的，可能再加上心里还有其他比较着急的外卖订单需要按时送达，所以情急之下，头脑失去了理智，错怪了女业主头上，暴脾气上来就动手打了女业主。

一旦动了手了伤人了，那就是你后悔也来不及了。何况女业主本来也没有什么错，就算真的女业主有错，但也耽误不了你一两分钟的事，你完全可以在后续送餐过程中，通过提高自己的速度把时间找回来。而不应该冲动之下，把气撒到女业主的头上，更不应该动手打人，一旦出手伤人，就算你有理也变没理了。

看新闻后续是外卖平台第一时间解雇了该外卖员，我想这只是外卖平台对该外卖员的行为的处罚，如果该女业主进行了报警处理，外卖员还要根据女业主的伤情做赔偿等，而且如果女业主后期不出具谅解书，该外卖员还有可能面临拘留罚款等处罚。

Answer 3

有网友说，外卖员如此暴躁，大概是因为下一单快迟到了。客观来讲，近日天气炎热，外卖员整日奔波来去，又要担心被用户催单，又要担心公司扣钱，可能是看着电梯一下子上了十几层，可能会耽误不少时间，所以一时毛焦火辣，情绪上头，做出了逾越底线的行为。

但必须强调的是，这绝不是对他人无端使用暴力的理由。其实，由于大家都知道外卖小哥工作辛苦，平常对这一职业大多抱以宽容的善意，连续高温之际，还有很多网友自发呼吁不催单，不给差评，让外卖小哥轻松一点。但换个角度想，哪个工作不辛苦呢？因为自己工作辛苦，就肆意宣泄情绪，野蛮伤害他人，无论如何都无法原谅其实，“一人做事一人当”的道理，成年人都懂，也并没有人认为，公司必须保证每一个员工永远不犯错。但是，这件事是在外卖员送餐过程中发生的，公司无论如何还是应该积极协调处理，提供适当的帮助。

外卖业现在已经发展得很成熟，早已应该走出野蛮生长的阶段，将管理做得更加精细和规范，尤其是提高从业者的准入门槛，加强岗前培训，规范服务行为，都是平台企业早该履行到位的职责。

Answer 4

在江苏南通发生了一件非常令人气愤的事情，有一个业主在小区乘坐电梯的时候莫名其妙被一个外卖员殴打了，据现场的曝光的照片，这个业主的脸部已经被外卖员打肿了，可以看出这个外卖员下手还是很严重。据了解这个外卖员之所以会殴打同城业主主要都是因为电梯务实，她准备乘坐电梯下行的时候没想到电梯仍然是上行，所以等到电梯上升到27楼，他一气之下就殴打了同乘的业主。外卖员本来就是一个服务的行业主要就是服务业主的就算是这名业主耽误了几分钟的时间，该外卖员也不应该去动手把脾气发泄到无辜的人身上，真的让人很气愤。规范服务行业，人员首先就要注意形象的问题，不要每天都是愁眉苦脸，让人看起来非常的不开心。其次就是要尊重客人，不能莫名其妙的对客人发脾气，在进客人的房间，要先敲门经过询问之后才能进入无论自己卖买一些什么都要立刻去解决客人的问题，或者是客人。服务行业的人就要对客人平等，相待，不能因为客人的经济实力而去，另眼相看，这样的人很容易引起其他人的不满，另外要保持自己冷静的思维控制好自己的情绪。在发生任何的事情，千万不要去中垌，不要把个人的情绪带到日常的工作中。我觉得这种行为非常的可恶，甚至让人感觉到，害怕一个外卖员怎么能因为电梯误失而殴打同城的业主呢，我觉得你作为一个外卖员，那你就是服务人员，那你就是服务顾客的，就算同城的业主并没有直接的被你所服务，但是你作为一个服务人员，也应该把所有的人当做自己的上帝，因为人家说顾客是上帝嘛，然后你这样做真的会很容易让人寒心。其实呢这种问题屡见不鲜，有一些业主也会辱骂外卖员，有些外卖员也会做一些糟糕的事情以此来羞辱业主，比如我见到最有甚者是外卖员把业主的点的食物给吃掉，或者往里面吐痰之类的，或者是扔泥土之类的很多很多，因为他们不敢当面因为他们害怕差评，他们就只能通过这种行为，你想一下有些外卖员对他服务的顾客都可以这样，更别说和他毫无关系的人了，只能说外卖员这个素质不太好。其次我觉得不管是美团或者是饿了么的骑手，就就是说这种外卖员如果出现在他们公司，必须得制定相应的政策，不能因为他们不服务人员就可以随便辱骂，其次他们这些人也应该加强对员工的素质培养，可以进行相应的集训和培训，告诉他们应该怎么做。我觉得世界上大部分的人对于这种状态和这种人缘的看法大多都是难以理解和感觉到非常的愤怒，当然也有一小部分人可能觉得什么什么样不做评价，因为有些人生下来他的素质就不会高，他这一生都不会高。这种外卖员我觉得就应该把他暴露出来，让大家都看看他是个什么样的人，因为只有这样的话才能构建其他的外面人不能这样做，我觉得你不管怎么样，就算你当时在着急在生气什么的，你都不应该辱骂业主，当然这个事情可能会有他背后的原因，可能是因为这个业主啊，可能只是说可能他做了一些不好的事情导致了电梯的延误，这种情况下外卖员可以和他进行有效的沟通，我觉得直接辱骂当然是不好的，但是对于这件事我不做置评。

Answer 5

在江苏南通发生了一件非常令人气愤的事情，有一个业主在小区乘坐电梯的时候莫名其妙被一个外卖员殴打了，据现场的曝光的照片，这个业主的脸部已经被外卖员打肿了，可以看出这个外卖员下手还是很严重。据了解这个外卖员之所以会殴打同城业主主要都是因为电梯务实，她准备乘坐电梯下行的时候没想到电梯仍然是上行，所以等到电梯上升到27楼，他一气之下就殴打了同乘的业主。外卖员本来就是一个服务的行业主要就是服务业主的就算是这名业主耽误了几分钟的时间，该外卖员也不应该去动手把脾气发泄到无辜的人身上，真的让人很气愤。规范服务行业，人员首先就要注意形象的问题，不要每天都是愁眉苦脸，让人看起来非常的不开心。其次就是要尊重客人，不能莫名其妙的对客人发脾气，在进客人的房间，要先敲门经过询问之后才能进入无论自己卖买一些什么都要立刻去解决客人的问题，或者是客人。服务行业的人就要对客人平等，相待，不能因为客人的经济实力而去，另眼相看，这样的人很容易引起其他人的不满，另外要保持自己冷静的思维控制好自己的情绪。在发生任何的事情，千万不要去中垌，不要把个人的情绪带到日常的工作中。我觉得这种行为非常的可恶，甚至让人感觉到，害怕一个外卖员怎么能因为电梯误失而殴打同城的业主呢，我觉得你作为一个外卖员，那你就是服务人员，那你就是服务顾客的，就算同城的业主并没有直接的被你所服务，但是你作为一个服务人员，也应该把所有的人当做自己的上帝，因为人家说顾客是上帝嘛，然后你这样做真的会很容易让人寒心。其实呢这种问题屡见不鲜，有一些业主也会辱骂外卖员，有些外卖员也会做一些糟糕的事情以此来羞辱业主，比如我见到最有甚者是外卖员把业主的点的食物给吃掉，或者往里面吐痰之类的，或者是扔泥土之类的很多很多，因为他们不敢当面因为他们害怕差评，他们就只能通过这种行为，你想一下有些外卖员对他服务的顾客都可以这样，更别说和他毫无关系的人了，只能说外卖员这个素质不太好。其次我觉得不管是美团或者是饿了么的骑手，就就是说这种外卖员如果出现在他们公司，必须得制定相应的政策，不能因为他们不服务人员就可以随便辱骂，其次他们这些人也应该加强对员工的素质培养，可以进行相应的集训和培训，告诉他们应该怎么做。我觉得世界上大部分的人对于这种状态和这种人缘的看法大多都是难以理解和感觉到非常的愤怒，当然也有一小部分人可能觉得什么什么样不做评价，因为有些人生下来他的素质就不会高，他这一生都不会高。这种外卖员我觉得就应该把他暴露出来，让大家都看看他是个什么样的人，因为只有这样的话才能构建其他的外面人不能这样做，我觉得你不管怎么样，就算你当时在着急在生气什么的，你都不应该辱骂业主，当然这个事情可能会有他背后的原因，可能是因为这个业主啊，可能只是说可能他做了一些不好的事情导致了电梯的延误，这种情况下外卖员可以和他进行有效的沟通，我觉得直接辱骂当然是不好的，但是对于这件事我不做置评。