零售行业发展从战略层面经历了哪几个阶段

Question

如题所述

Answer 1

零售行业发展从战略层面经历了顾客、成本、方便、沟通四个阶段。根据查询相关资料，步骤如下：
1、顾客：零售企业直接面向顾客，应该考虑顾客的需要和欲望，建立以顾客为中心的零售观念，将以顾客为中心作为一条红线，贯穿于市场营销活动的整个过程。零售企业应站在顾客的立场上，帮助顾客组织挑选商品货源。按照顾客的需要及购买行为的要求，组织商品销售。研究顾客的购买行为，满足顾客的需要。注重对顾客提供优质的服务。
2、成本：顾客在购买商品时，除耗费资金外，耗费的时间、精力和体力，这些构成了顾客总成本。顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。由于顾客在购买商品时，希望把有关成本包括货币、时间、精神和体力等降到低限度，使自己得到大限度的满足，零售企业考虑顾客为满足需求愿意支付的顾客总成本。努力降低顾客购买的总成本，降低商品进价成本和市场营销费用而降低商品价格，减少顾客的货币成本。努力提高工作效率，减少顾客的时间支出，节约顾客的购买时间。通过多种渠道向顾客提供详尽的信息、为顾客提供良好的售后服务，减少顾客精神和体力的耗费。
3、方便：大程度地便利消费者，是目前处于过度竞争状况的零售企业应该认真思考的问题。如上所述，零售企业在选择地理位置时，考虑地区抉择、区域抉择、地点抉择等因素，考虑消费者的易接近性这一因素，使消费者容易达到商店。远程的消费者，能通过便利的交通接近商店。同时，在商店的设计和布局上要考虑方便消费者进出、上下，方便消费者参观、浏览、挑选，方便消费者付款结算。
4、沟通：零售企业为了创立竞争优势，不断地与消费者沟通。与消费者沟通包括向消费者提供有关商店地点、商品、服务、价格方面的信息。影响消费者的态度与偏好，说服消费者光顾商店、购买商品。在消费者的心目中树立好的企业形象。在当今竞争激烈的零售市场环境中，零售企业的管理者认识到：与消费者沟通比选择适当的商品、价格、地点、促销更为重要，有利于企业的长期发展。