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聚水潭成为客户服务平台首家合作的企业,为商家和客户之间的联系建立良好的互通关系,保证双方能够顺利安全的交易。
聚水潭的客户服务平台是阿里巴巴针对客服领域推出的官方平台，里面整合了多款辅助客服人员提高客服人效的功能产品，包括智能客户接待中心、聊天记录质检报告、卖家咨询热点分析、实时接待数据监控等，以后还会接入千牛店小蜜（机器人）。
聚水潭功能：
帮助商家实现手动任务自动化，支持将催付、核址等现在需人工客服手动操作的机械化工作自动执行，节省人力成本。
支持订单/物流关键节点状态改变触发的消息自动推送，实现购物须知、签收须知、售后流程须知等订单全链路消息推送，完善客户关怀链路，提升消费者服务体验。目前已上线支持自动催付、自动核址两个场景。
参考资料：聚水潭官网
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