游客异国寻“不存在酒店”到天亮,网上预订为何如此不靠谱?

如题所述

网络化发展让过去很多实体产业都进行了网络平台化的交易,网络经济极大的加快了社会的效率,对于很多传统模式经济而言,互联网可以打开市场,让原先只注重本地市场拓展发展到全国市场,同时也可以提高店铺的流量和传播。


然而,互联网经济比较发展时间还短,在并不完善的规则下,它有着自己的弊端和漏洞,这也让很多不法分子伺机钻规则的漏洞,从而破坏正常的市场。

新闻中游客异国寻找不存在的酒店到天亮,对于平台来说是一种不负责任的行为,对于我来说,在国内也里面通过网络来订酒店,一方面是网络订方便,不需要再去电话咨询或者亲自找上门,另外一方面是忘记订可以看到一些评价,对自己有一定的参考作用,不过,幸运的是自己订到的酒店都还行,这让我对于通过网上预订更加依赖,也说明网上订确实能够给消费者带来一定的便利。

不过,自己有一次订团购饭店缺遭遇了不纯在的事故,然后,这家饭店其实一周前确实存在的,一周后仍旧在团购网上存在,并且还可以订购,当时客服对我的回复是没有及时更新资料,不过这给了我很差的印象。

对于游客异国订不纯在的酒店,可能这家酒店确实不存在,也有可能是酒店搬离了原先的位置,无论是哪种情况,对于网络订购平台来说都有不可推卸的责任,毕竟网络订购平台,既然为消费者订购了就必须保证信息的真实性。

当然,对于很多消费者,特别是去国外的消费者,由于语言文化等不同,使得他们很难去举报或者维权,有些人就权当做吃了哑巴亏,有苦往肚子里放,这也导致很多平台不在乎信息更新的及时性,或者是对于酒店的考察标准,而只发一些吸引客户预定的信息。网络预定的不靠谱,一方面需要靠网络经济规则的制定,另外一方面也需要靠商家和平台的负责任性,同时也需要消费者及时的举报和监督。




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第1个回答  2017-05-08

随着网络应用的日渐普及,服务行业的网上预订也就成为了常规化的经营方式,而旅游行业的网上订房对游客来说更是是极具吸引力的,尤其是出境游的过程中,如果不是提前通过相关的网络平台进行客房预订,在达到目的地以后是很难找到合适酒店入住的,但由于相关的监管措施和行业标准不够完善,也导致了网上预订的可信度不高,不靠谱的预订依然屡见不鲜,这也说明网上预订的运营模式依然不够成熟,加之运营企业缺乏基本的职业诚信和有序的理赔流程,导致受到侵权的游客无法有效维权。



旅游行业的APP最近几年取得了突飞猛进的发展,旅行网站已经成为了国内民众外出旅游的首选平台,但不可忽视的是,旅游网站在监管上是存在缺陷的,信息准确率的持续下滑,给游客的旅游行程带来了诸多不便,尤其是在涉外旅游的客房预订业务中,因为旅游网站的信息收集和商家合作缺乏良好有效的沟通机制,导致信息变更以后无法及时完成平台更新,这也成为了游客完成预订以后却无法享受应有服务的主要原因。信息不实是网上预订得不到履行的根本性原因,很多旅游网站甚至是通过网络进行信息的采集,进而借助网络渠道与对方沟通,这种合作方式对彼此没有任何约束力,因此网上预订的执行力也就无从谈起。



监管措施和赔偿机制的建立健全,是避免网上预订违约率居高不下的有效措施,作为旅游主管部门来说,要将旅游网站的业务内容纳入监管范畴,对其信息的准确性加强审核,从而确保其网上预订的各项业务内容能够满足用户的基本需求,但是在实际的操作过程中,旅游主管部门因为各种客观因素的影响,无法实现对旅游网站的有效监管,这也导致网上预订不靠谱的现象屡禁不止,而在完成行业标准制定以前,切身权益受到侵犯的游客也无法有效维权,而这种行业乱象也就可以持续蔓延,这就要求对旅游网站的选择要保持警惕,才能尽量的避免类似遭遇影响到自己的旅游行程。

第2个回答  2017-05-08

记得找工作那会,在网上订好旅馆看着还不错,找不去一看,说惨不忍睹倒也不至于,但绝对超出想象。有时候明明订好了房间,隔了半个一个小时,有客服打电话了告知,该房间已经不存在,推荐退款另定。这还是好的,至少不至于让我抵达之后尴尬在当场。网上预定信息的不可靠似乎已经成为一种常态,稍有经验之人,往往会给自己打好预防针,或者做好备选方案。

 

在绝大多数情况之下,网上预定信息不可信与商家弄虚作假有关,或者干脆是网站运营商在其中作假。如果是图文与实际情况不相符合,其实比较容易解释,虽然从消费者角度而言,这侵害了他们的知情权,但从商家角度来说,这其实属于他的营销手段。

再者,信息不靠谱也与网站信息更新不及时有关。有部分商家其实已经退出一些平台,或者干脆已经停止运营,然而,他们在某些平台的相关信息并没有及时撤销,同时,接受预定的功能也没有关闭。在这样一种情况这下,消费者仍然能够通过该平台进行预订,而在没有得到确认的情况下,会误以为自己预定成功。事实上,连淘宝都存在很多“潜水”店家。

 

为了最大限度维护自己的权利,防止像案例中那样,寻了大半夜也没能寻到那个不存在的酒店。或者在预定之后,向店家电话确认一遍比较妥当。或者在浏览其预定信息之时,注意底下的评论时间,正常来说,如果是正常开展运营的店家,其下面的评论信息应该是近期的。


第3个回答  2017-05-09

网上订房,大多数是很难满意的,到酒店后发现酒店条件差与描述不符很常见,但是游客到了一个新地方,人生地不熟很多时候愿意息事宁人,要么加钱提高住房标准要么重新预定其他酒店。想要维权又很难,维权路上的花销比订酒店花销还要高,因此一些人会选择不了了之。这也使一些酒店更为不靠谱。助长其恶劣态度。
去年去北京游玩儿,到了就已经晚上十点钟了,害怕耽误第二天行程,提前在车站附近预订房子准备好好休息,看到上面有明窗和暗窗之分。觉得都有窗户,而且两者也有很大的差价,就选择了暗窗的房间,但是进去之后发现没有窗户,询问前台原因答曰我们定的就是无窗的房间,可是没有窗户的房间让人受不了,太晚又太累就不想去寻找其他酒店,只好加价把房间换成明窗,令人很不愉快。有次回家中途转车时间太长,就在火车站附近找了间钟点房。可是寻找到酒店时,我们崩溃了,环境之差令人难以想像,果断退订回到候车室等候。



看到游客网上订房订到不存在酒店,已经换名字一年半网站却没有更新,原因是什么?我不仅想到了花儿与少年,具体是哪一季哪一期我想不清楚了。他们也是在订的房间后找错酒店,所定的房间与看到的介绍不符。很多人为了省钱省力又省时在旅游app上订购,但是事实上呢!大多时候事与愿违很难令人满意。
发生这种事件,很多人维权艰难。在看新闻上各界人士给出的解释,从法律上来讲是因为法律缺少这一块的监管。可以说是靠人们自觉的去做,对那些以利益为主要目的商人来说,单靠道德来约束他们的行为是很不靠谱的表现,应该出台相关法律政策来弥补这个空缺。游客在订房时一定要分辨查看清楚。尽量别陷入假酒店的风波,碰到类似情况,不要想着息事宁人,而是勇敢的站出来,为维护自己的利益而努力。

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