淘宝的消费者保障服务怎么保障消费者权益？
09年12月17号在淘宝商城店居易洁士买了两个PVC热水袋。28号半夜其中一个漏水，把我女儿的床上盖的垫的全弄湿了，害得我们全家好一番折腾，一晚上都没睡好。开始我还以为是塞子没拧紧，结果一看原来塞子居然齐根断掉了。和卖家说了，开始还道歉，当问怎么处理时，她就说开始挑我的问题了，说什么这种小热水袋不能放被子里。难道热水袋的安全标准还分大小不同啊？我看这个店有消费者保障卡的，就向淘宝投诉并提供了物品的照片和聊天记录。没想到两天后，另一个也因同样问题坏掉，这次还是在冲水拧塞子时。我想你这次还说什么。结果和卖家在旺旺上说根本不理。后来她留言说是我自己折腾的。还说了一些很不中听的话。说什么我自己不懂事，太有空，到处投诉，还说什么用脚后跟想什么的，我不知道她的脚后跟还有这功能。我真的晕倒！这种伪劣的商品让她说起来居然还理直气壮，反倒是消费者自己使用有问题，我实在是无语了，我想淘宝总会给一个合理的处理吧。没想到1月6日收到淘宝的消息，居然让我在24小时内提供货物有问题的相关凭证（国家认可的检测部门出具的检测证明等），如果不能提供就撤销投诉。（果然7号淘宝就撤销了投诉。）真是狂晕啊！还不如直接说你歇菜吧。我咋知道到哪儿去做这个检测啊？还要在24小时内？何况这个检测不要钱啊？为个几块十几块的东西我去费这么大劲，我值吗？我知道为什么中国的假冒伪劣这么猖狂了。这样的维权门槛有几个消费者有勇气去跨？有几个消费者有这样的精力、时间和毅力？像这样的质量问题，应该像医疗纠纷一样是举证倒置。你说你的东西没问题，那就应该提供产品生产所依据的安全标准，还有产品出厂时的抽样检测报告。现在让消费者来提供这样的证据，简直就是强人所难！就是让消费者自认倒霉了。还说什么消费者是上帝,在这个信奉无神论的国家，根本没有上帝的概念，还妄想做什么上帝啊！再次提醒各位，别买PVC热水袋，搞不好就是热水弹！还有这家居易洁士居家专营店，牛！真是牛！咱惹不起，下次我还是绕道吧！
所谓消费者保障服务：其实就是指经用户申请，由淘宝在确认接受其申请后，针对其通过淘宝网这一电子商务平台同其他淘宝用户(下称"买家")达成交易并经支付宝服务出售的商品，根据本协议及淘宝网其他公示规则的规定，用户按其选择参加的消费者保障服务项目（以下称“服务项目”），向买家提供相应的售后服务。除本协议另有规定外，使用者可根据其销售的商品种类及意愿选择参与特定的服务项目。淘宝可在淘宝网不时公示新增的服务项目或服务项目修改。
2、“先行赔付”是什么？
所谓的“先行赔付”是 “消费者保障服务”系列服务中的基础服务项目。指用户（下称“卖家”）使用淘宝网提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按“先行赔付”服务规则及淘宝网其他公示规则的规定对其已购得的特定商品要求该卖家进行赔付。具体为，当淘宝网买家与签订“消费者保障服务协议”的卖家通过支付宝服务进行交易后，若因该交易导致买家权益受损，且在买家直接要求卖家处理未果的情况下，买家有权在交易成功后14天内按照淘宝网及支付宝相关规则（含“先行赔付”服务规则）向淘宝发起针对卖家的投诉，并提出赔付申请。
3、“7天无理由退换货”是什么？
所谓“7天无理由退换货”指用户（下称“卖家”）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按“7天无理由退换货”服务规则及淘宝网其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退换货。具体为，当淘宝网买家使用支付宝服务购买支持“7天无理由退换货”的商品，在签收货物（以物流签收单时间为准）后7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天），若因买家主观原因不愿完成本次交易，卖家有义务向买家提供退换货服务；若卖家未履行其义务，则买家有权按照“7天无理由退换货”服务规则向淘宝发起对该卖家的投诉，并申请“7天无理由退换货”赔付。
4、“假一赔三”是什么？
所谓“假一赔三”是指用户（下称“卖家”）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按“假一赔三”服务规则及淘宝网其他公示规则的规定对已购得的商品认定为假货的前提下，要求卖家三倍赔偿。具体为，当买家使用支付宝服务购买支持“假一赔三”服务的商品后，在交易成功后14天内，如买家认为该商品为假货，且在买家直接与卖家协商退换货未果的前提下，买家有权按“假一赔三”服务规则向淘宝发起对该卖家的投诉，并申请“假一赔三”赔付。
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