星巴克在中国的服务态度和品牌形象为什么会变差？

Question

如题所述

Answer 1

事情是发生在一名女子领结婚证当天，她需要找个地方化妆，于是提前咨询了星巴克是否可以在门店化妆，得到了肯定的答复。她和两名亲友来到星巴克，并在店内消费了一些饮品。为了不影响其他顾客，她坐在角落里开始化妆。但没想到，她却遭到了一名店员的辱骂和驱赶，店员说她喷洒了一些东西，会影响食品卫生，让她滚出去。女子感觉受到了极大的侮辱和伤害，将此事发到网上抱怨。网友们看到后也纷纷表示不满和同情，批评星巴克的服务态度太差。涉事门店经理后来回应称已经处理了此事，并给予了女子退款和优惠券作为补偿。
星巴克的负面新闻可谓层出不穷，例如：星巴克在美国是一个向所有人开放的场所。它曾经因为拒绝一个未消费的黑人使用厕所，而引发了美国人的强烈抗议。为了缓解危机，星巴克不得不在全美范围内停业一天进行员工培训。从那以后，星巴克就宣布自己是公共的场所，任何人都可以进入。但是为了防止滥用，美国人就给星巴克的厕所门加上了密码锁。只有消费过的顾客才能获取密码，才能使用厕所。这让我联想到了某位自诩有欧洲贵族气质的女士。她曾经说过，在欧洲，服务员会把一张写着厕所密码的纸放在盘子上递给她。然后她优雅地走进公共卫生间。

麦当劳也是类似的情况，因为美国的网络费用比较高。所以美国的学生和上班族都会为了使用免费网络而去麦当劳。他们不需要消费任何东西，就可以在麦当劳坐着上网。美国麦当劳也不能驱赶他们。

但到了中国，星巴克开始自称是咖啡专家和外国品牌。它开始不让中国警察在店内休息，也开始不让中国人使用厕所。它明明只是一个美国公共场所而已，怎么到了中国就变得高贵起来了呢？

另外，由于美国星巴克一直只雇佣临时工，并且给正式工的工资也很低，在美国星巴克被视为是剥削工人的地方。。。而在中国却有一些人上当受骗了，以为去星巴克当服务员就是很有面子的事情。以为自己就变成了咖啡专家......这真是令人悲哀。

星巴克在中国的服务态度和品牌形象有待提高。它应该更加尊重和满足中国消费者的需求和感受，而不是只顾自己的利益和形象。同时，中国消费者也应该有自己的判断力和品味，不要盲目追随外国品牌，而要选择适合自己的咖啡文化。只有这样，星巴克才能在中国保持其领先地位，而中国消费者才能享受到更好的咖啡体验。