用户运营策略有哪些

Question

如题所述

Answer 1

1. 增长框架：构建用户增长团队、核心增长渠道和增长工具的体系。市场部门负责渠道运营，新媒体负责社交渠道内容产出，用户团体负责用户激活、促活和留存。在AARRR模型中，定义各运营节点的增长指标，如渠道运营在Acquisition节点主要考核新增用户、获取成本（CAC）和新增用户留存率。
2. 用户建模：建立用户模型，包括标签画像、用户价值模型、用户偏好识别模型、用户流失预警模型和用户活跃度模型等。标签帮助实现场景化分层，并设计针对性营销活动；画像帮助了解用户群体特征；价值模型识别高价值用户；偏好识别模型进行产品推送；流失预警模型在用户流失前进行挽留；活跃度模型进行唤醒和促活。
3. 场景化分层：基于12大类运营场景，利用用户标签和建模工具进行分层分群，并制定相应精准营销手段。
4. 数据运营：构建核心运营指标体系和数据分析模型。监控用户运营发展趋势，实时了解用户活跃度、健康度等基本信息。数据分析体系帮助定位问题并优化产品。
5. 用户购买行为分析：分析不同用户群的复购率，找出高复购商品，调整运营策略；用户路径分析，了解用户在各个环节的参与情况，减少流失。
6. 数据分析体系：搭建分析模型工具，如漏斗分析模型、归因分析模型、微转化分析模型、同期群分析模型等。以注册转化率为例，通过影响维度拆解、细分指标拆解和定位问题，优化投放媒体、广告内容、关键字等，提升产品注册逻辑、界面和稳定性。
7. 用户流失预警体系：定义流失、选取数据刻画流失特征、定义预测时间窗口、搭建模型进行探索性分析、建立流失用户运营策略。
8. 系统性学习用户运营：可通过相关课程进行学习，以提升用户价值和用户生命周期价值。