请帮帮忙！一个公共关系学的案例分析！！高手请进！

Question

案例：
消费者在食用当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现食品中有异物。于是他与该企业进行了交谈。企业接待人员同意研究后给予答复，但此后就没了下文，无奈，消费者把食品拿到一颇有影响的报社，该报社派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到很多违反食品生产规定的生产画面。企业负责人发现后强行索要记者所拍的资料。未果后，将记者扣留，记者报案后在公安的解救下得以安全返回。事后该报以一系列报导的形式将消费者反映的问题以及记者在企业中所拍摄的资料、经历公诸于世，企业经营一时陷入困境。

问题：
1、该企业经营陷入困难的原因是什么？

2、如果你是该企业的负责人，你将如何处理此事？

分析要具体一点啊！尽可能长一点！当然我不会对不起你的劳动的！先放80分！
后面再提高悬赏顺便顶上首页！
请帮帮忙啦！

Answer 1

案例属于组织行为不当引起的危机
（一） 组织行为不当引起危机的类型：1、严重的内部事件2、工作失误3、决策失误4、纠纷事件
二．突发事件引起的危机
（一）类型：（1）由不可抗拒力导致的重大伤亡事故（2）外在因素引起的事故（3）外来的故意行为
三、失实报导引起的危机
（一）类型：1、失实和不全面的报导2、曲解事实3、报导失误
四．危机的处理对策
（一）预防危机：1、灵敏的预警系统2、完善企业的管理系统3、模拟准备
（二）危机处理过程
1、果断采取措施，有效制止事态扩大
2、情况调查，收集信息
3、成立处理公共关系危机的专门机构，制订处理公共关系危机的基本方针和基本对策
4、确定新闻发言人
5、迅速、扎实、全面开展工作，并安抚好受害者
6、认真做好检查，切实改进工作

这个案例我以前有看过，也研究过，具体资料放在家里，如有必要改天才能给你较好的答案，现在只能给你以上资料。都是按以上措施来解决的。在公共关系学里面有提到的。

如果你是学公共关系学的可以登录豆丁网，搜索公共关系课堂笔记可能有你需要的资料。

Answer 2

主要原因是危机公关策略的失误。

如果我是该企业的负责人，我的公交策略是：
1、应该视投诉人的来头，采取不同的策略。此案中，投诉人是个律师，明显是个刺头，所以，企业应该赚该律师一笔钱（可赔他货款的十倍以及误工费），私了完事。
2、加强“防火防盗防记者”的职工教育工作，争取以“企业机密”为由，拒绝记者采访。
3、在记者采访以后，应该请该记者吃饭、洗脚，再送纪念品。
4、如果该记者敬酒不吃吃罚酒，那么就应该跟报社的领导沟通，或请当地领导跟报社领导联系，争取把事故压下来。
5、如果做不好，就应该把原企业注销，再换个企业名称、商标重新上