我们于2009年10月19日入住兰州火车站锦江之星旅馆。2009年10月20日晚上7点出门吃饭,8点过回到房间以后发现房间里面的电脑及物品丢失。
调出监控录像,显示让我们大吃一惊。就在我们出门后不久,有个陌生男子给前台打电话,冒称是我们所住房间的客人,需要打扫房间卫生。宾馆服务人员在未进行身份核实的情况下,打开了我们的房间。陌生男子随即进入我们房间,等服务员从房间出来以后,约过几分钟,陌生男子拧着我们的物品离开了房间。
整个作案过程,监控显示得一清二楚。另我们感到震惊的是,宾馆服务人员从头到尾居然没有核实过陌生人的身份便打开了房门!!!
而且,据后来我们从网上了解,2009年10月5日,北京来蓉的陈先生入住水井坊“锦江之星”旅馆。陌生人冒充房客,骗开宾馆房门行窃导致房内的惠普手提电脑及千余元现金被盗,电脑内存有重要资料。
http://cdwb.newssc.org/html/2009-11/18/content_749169.htm
同样类似的问题,经过锦江之星系统内部培训以后,仍然出现。这让我们不得不思考“锦江之星”所说的什么“健康,安全,舒适的特点”感到怀疑!
大家说说,住在酒店连起码的财物安全都得不到保证,谁心里面还觉得舒服?谁还觉得很健康?!
最令人感到气愤的是,事情发生以后,我们和“锦江之星”进行交涉时,他们也承认发生了盗窃案件。但是当我们表示由于工作的需要,需要离开兰州。提出要“锦江之星”出具案发的事实经过说明或监控录像时,他们却推说,所有的资料已经提交给警方,不愿出具相关的文字说明和监控录像。给锦江之星的投诉热线4008209999投诉案发事情时,对方的客服人员说会尽快予以回复。后来,“锦江之星”总部有位李姓女士打电话给我们,自称是什么客房部工作人员,向我们了解了一下案发情况,说会尽快解决。但迟迟未见“锦江之星”拿出双方认可的实质性方案。再打投诉电话进去时,话务员转接一个号码以后,听了约两分钟的音乐,没人接听电话。
“锦江之星”这种全国性的连锁酒店居然是这种管理方法和这种态度,大家说说,这是一个负责任的企业的做法吗?!让我们消费者感到心寒!!!
作为我们消费者,处于弱势的群体。大家给点建议,怎样才能让我们以后能够更好的捍卫自己的权益。高分酬谢,感谢!!!
非常感谢大家的热心分析和意见。感谢………
但如果我们和“锦江之星”进行索赔谈判时,如何才能就物品的价值和物品的存在数量达成一致意见呢?因为我丢失的很多主要物品是放在电脑包里面的,和电脑一起丢失的。也不可能入住时每件物品拿给他们过目吧?而且这些专用设备,因为工作的需要也不可能交给其他公司的人来保管。
希望大家再帮帮忙,继续关注,留下宝贵意见,把这个案子分析透,也为大家以后外出住宿留下宝贵经验。万分的感谢中……