这位同志提的问题的内容太过宽泛，很难回答。
管理与管理者
基本知识点：
理解管理的涵义、本质特征和目的；了解管理的基本职能；把握管理者的角色和职责；了解管理者的基本技能。
第一节 管理概述
一、为什么需要管理
（一）任何集体活动都需要管理，管理是共同劳动的产物
管理是伴随着组织的出现而产生的，是协作劳动的必然产物。
（二）管理是现代社会极为重要的社会机能
管理是社会的一种普遍现象。广泛适用于社会的一切领域。
（三）管理在社会化大生产条件下得到强化和发展。
对于管理的需要是随着社会经济的发展和组织规模的不断壮大而日益
明显的。
（四）管理是一切组织与事业成功的关键要素
二、如何认识管理的含义
管理，是在特定的环境下，通过计划、组织、领导、控制等环节来协调组
织所拥有的资源，以期更好地达成组织目标的过程。
企业管理是为实现企业目标，根据企业环境、企业的特性及其生产经营规
律，对企业的各项资源和企业经营活动，进行计划、组织、领导和控制，
保证企业不断提高经济效益的活动过程。
对企业管理的几点认识
从管理的概念出发，
应加深对几个重要的企业管理理念的理解和认识：
（一）管理的本质特征
使组织中的各个部门和成员、各种资源、各项活动之间有机结合，保持目
标一致，同步和谐地开展活动。
管理的本质特征也就决定了管理工作的本质特征：管理人员的工作，
是通过他人并使他人同自己一起实现组织的目标。
（二）管理的目标
企业管理作为一种手段，主要是为履行企业使命和实现企业目标服务的。
（三）管理的有效性
管理的有效性应表现为效率与效果的统一。
（四）管理过程的构成要素
管理职能就是管理者为实施有效管理必须负担起的基本职责以及要完
成的基本任务。
1．计划职能
计划职能是指为确定企业目标和实现目标的途径、方法、资源配置等进行
的筹划和设计工作。调查研究；预测分析；策划决策；拟定计划
2．组织职能
组织职能是指为了实现组织目标，明确规定组织人员应尽的职责及其相互
的分工协作关系，合理配备和有效利用企业的资源，以保证企业目标能够
顺利实现的一系列管理工作。
组织设计、组织协调、组织变革。
3．领导职能
领导职能是管理者通过行使所拥有的权力，引导、影响和激励组织成员执
行组织任务，以达到特定目标的行为过程。指挥与引导；沟通与协调；激
励与鼓舞
4．控制职能
控制职能是指将企业各项工作实施的实际情况与预定的目标进行比较，发
现问题，纠正偏差的管理活动。确定控制标准；衡量成效；纠正编差
上述四项管理职能是相互联系、相互制约的。
同组织层次在管理职能重点上存在差别。
（五）管理的不精确性
企业管理是科学性和艺术性的统一
三、管理系统及其要素
管理系统，是指由相互联系、相互作用的若干要素或子系统，按照管理的
整体功能和目标结合而成的有机整体。
（一）管理的目标
管理的目标就是要促使组织有效地利用资源而达成组织的目标。
（二）管理的主体
管理的主体是在组织中承担管理职责的管理者。
（三）管理的客体
是管理作用的对象。是指管理者为实现管理目标，通过管理行为作用其上
的对象。包括人员、资金、物资设备、时间和信息，各有其特定的属性与
功能。
（四）管理的手段和方法
管理的方法是指管理中具体运作的方式与手段，主要有经济方法、法律方
法、行政方法、社会学和心理学方法、定量方法等。
（五）管理环境
组织应是一个开放的系统，组织的外部环境对组织的效果与效率有很大影
响。
四、企业管理的内容
（一）不同层次的管理
高层管理、中层管理、基层管理
（二）各项专业管理
技术开发管理、生产管理、物资供应管理、市场营销管理、财务管理、人
力资源管理、企业管理基础工作等。
第二节 管理者
一、管理者及其职责
管理者是指那些从事管理过程的实现，而且对组织内的员工进行领导、组
织协调和监督其实施的人员。
（一）按组织层次划分
1 基层管理人员，
亦称第一线管理者，
是处于作业人员之上的组织层次中，
负责管理作业人员及其工作。
2．中层管理人员，是直接负责或者协助管理基层管理人员及其工作的人。
3．高层管理人员，处于组织高层，指的是一个组织或公司的高级领导层的
管理者。
（二）按管理工作的性质与领域划分
1．综合管理者，
指的是负责管理整个组织或组织中某个分部的全部活
动的管理者。
2．专业管理人员，
是仅仅负责组织中某一类活动或业务的专业管理的
管理者。
（三）按职权关系的性质划分
1．直线管理人员，是指有权对下级进行直接指挥的管理者。
2．参谋人员，是指对上级提供咨询、建议，对下级进行专业指导的管
理者。
3、管理者角色
加拿大管理学家亨利•明茨伯格《经理工作的性质》一书，阐述了现代
经理角色学派主要思想。
（一）人际关系方面的角色
1．挂名首脑角色。
2．领导者角色。
3．联络者角色。
（二）信息情报方面的角色
4．信息接受者角色。
5．信息传播者角色。
6．发言人角色。
（三）决策方面的角色
7．企业家角色。
8．故障排除者角色。
9．资源分配者角色。
10．谈判者角色。
三、管理者技能
所谓管理技能是指管理者把各种管理理论与业务知识应用于实践、进行具
体管理、解决实际问题的本领。
1．技术技能，就是指从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法。
2．人际技能，是指与人共事、激励或指导组织中的各类员工或群体的
现代企业学资源能力。
3．概念技能，是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。
成功的管理者应具备较高的技术、人际、概念技能，但由于各个层次的管
理者所承担的主要职责不同，因此对于不同层次的管理者而言，这三种技
能的重要程度也是不同的。
第二章
管理思想及其发展
基本知识点：
掌握管理思想发展各个阶段的主要代表人物及其基本思想；
掌握管理思想发展各个阶段的主要特点；
掌握现代管理创新思潮的基本思想
第一节
企业管理思想的历史发展
一、传统管理思想阶段(管理思想萌芽阶段)
传统管理思想阶段开始于18世纪80年代的工业革命，止于19世纪末。
1.由资本家直接担任企业管理者。
2.靠个人的经验从事生产和管理。
3.管理的重点是解决分工和协作问题。
二、科学管理思想阶段(古典管理思想阶段) 科学管理思想阶段经历了20世纪初至本世纪的三十年代。
●泰罗的科学管理理论
认为一切管理问题都可以而且应当通过科学的方法来加以解决，从而否定
了靠经验办事的传统管理思想，把管理从经验上升为理论。
●法约尔的一般管理思想
从理论上概括出了一般管理的职能、要素和原则，把管理科学提到一个新
的高度。
●韦伯的古典组织理论
在管理学上的主要贡献是提出了理想的行政组织体系理论。
科学管理思想对企业管理的影响：
1．标志着管理学的确立
2．资本所有者与企业管理者的分离
3．用科学管理代替单纯的经验管理
4．强调了组织形式而忽视了人的社会性
三、行为科学管理思想阶段(新古典管理思想阶段) 行为科学思想起源于本世纪30年代，现在是现代管理思想的重要内容。
梅奥：人际关系理论
（1）工人首先是“社会人”，而不是 “经济人”。
（2）生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系。
（3）企业中除了存在“正式组织”，而且还存在着“非正式组织”。
行为科学思想对企业管理的影响：
1．提出以人为中心来研究管理问题。
2．否定了“经济人”的观点，肯定了人的社会性和复杂性。
四、现代管理思想阶段
现代管理思想最早起源于第二次世界大战，
六十年代以来更有了迅速发展。
●系统管理理论
系统管理理论源于一般系统论和控制论，侧重于用系统的观念来考察组织
结构和管理的基本职能。强调管理必须建立在系统的基础上。管理要善于
将各种资源要素集合起来，在同一目标下形成一个整体。管理人员必须从
组织的整体出发，研究组织各部分之间的关系，研究组织与外部环境的关
系，以利做出正确的决策和进行组织与协调。
●决策理论
突出决策在管理中的地位。
系统阐述了决策原理。
强调了决策者的作
用。
●权变管理理论
权变理论的核心思想是，认为不存在一成不变的、无条件适用于一切组织
的最好的管理方法。强调在管理中要根据组织所处的内外环境的变化而随
机应变，针对不同情况寻找不同的方法。
现代企业学资源
●管理科学思想
强调以运筹学、系统工程、电子技术等科学技术手段解决管理问题，着重
于定量分析研究。
●经验主义学派
强调把对管理理论的研究放在对实际管理工作者的管理经验教训的研究
上，强调从企业管理实际经验而不是从一般原理出发来进行研究，强调用
比较方法来研究和概括管理经验。
现代管理思想的特点：
1．突出系统观念对现代管理的认识作用
2．强调经营决策对企业生存与发展的决定性影响
3．重视以“人”为中心的管理
4．强调组织与环境的适应性
5重视管理方法的定量化和管理手段的自动化
第二节
现代企业管理理论与实践的创新发展
一、企业流程再造理论与实践
（一）流程再造理论的产生及其基本思想
传统职能管理的理论基础
亚当•斯密的分工理论：劳动分工产生效率
层级制管理模式的优点
●精确分工的结果确实提高了产量，
●部门层级清楚，分工明确，各司其职；
●分工细致，专业化人才，员工只需短期培训；
●易于集中专门领域专家力量，促进专门领域的最佳运作；
●便于手工管理方式下的控制与计划，运作稳定。
层级制组织的弊端
●“铁路警察，各管一段”
，无人对整个流程负责。
●各自为政，不以顾客作为各项工作的中心。
●等级链遏制了员工的创造性。
●对市场变化反应迟钝。
●机构臃肿，管理费用过高。
美国学者的观点：
现今社会已进入信息时代，信息革命及信息技术的发展使得企业的效率不
一定产生于分工之中，而可能产生于重新整合之中。即把按分工原则拆开
的组织体系、工作流程，进行重新整合，使之产生更高的效率。
企业流程再造的含义
“将组织的作业流程，作根本的重新思考与彻底翻新，以便在成本、品质、
服务与速度上获得显著的改善。
”
（二）流程再造中应贯穿的基本原则
1
．以顾客为中心的目标原则
2
．全面关注业务流程的系统优化原则
3
．以人为本原则
二、未来企业成功的模式与学习型组织理论
学习型组织理论的提出：
学习型组织理论是美国麻省理工学院教授彼得•圣吉在他的著作
《第五项修
炼》中提出来的。
彼得
.
圣吉的观点
传统的组织类型已经越来越不适应现代环境发展的要求，未来真正出色的
企业，将是能够设法使组织成员全心投入，并有能力不断学习的组织。
学习型组织的形成
学习型组织的形成必须建立在组织的五项修炼的基础上。其主要内容是：
（一）追求自我超越。
组织成员应能不断认识自己，认识外界的变化，不断给予自己新的奋斗目
标，永远努力发展自我，超越自我。
（二）改善心智模式。
“心智模式”是根深蒂固于我们心中，并影响我们如何了解这个世界，以
及如何采取行动的许多假设、成见、思维方式，甚至可以是图像或印象。
（三）建立共同愿景。
指组织中所有成员所共同发自内心的意愿和向往的景象。
（四）锻炼系统思考能力。
强调要把企业看成一个系统，考虑问题既要看到局部又要看到整体，既要
现代企业学资源
http://www.dntzi.com 看到当前又要看到长远。要把系统原则融入行为之中，必须能从广角镜观
察世界。
（五）开展团队学习。
使组织成员学会集体思考，以激发群体的智慧。凭借完善的协调和一体的
感觉，发挥出综合效率。
第三章 管理与环境
基本知识点：
理解管理与环境的关系；
掌握环境的分析内容及方法；
理解企业社会责任的含义和内容。
第一节
管理与环境
一、管理与环境的关系
（一）对环境的认识
企业环境，从广义上来说，包括外部环境和内部环境（内部条件）两大方
面。从狭义上来说，是指企业的外部环境。我们这一章谈的问题主要涉及
企业的外部环境
企业的外部环境，是指企业周围的、不受企业控制但与本企业的活动相关
联的各种外界因素的总和。
（二）环境对企业的影响
1．环境为企业活动提供必要条件
2．环境为企业的生存和发展及提供了机会，也提供了威胁。
3．环境对企业活动起着制约作用。
4．企业的生存和发展，取决于它对外部环境变化的适应程度和应变能力。
（三）环境对管理的影响
1．对应关系。企业的管理与环境之间存在着相互对应的关系。企业整个社
会的一个子系统，
社会上的诸种因素总是不可避免地在企业内部体现出来。
2．交换关系。企业与环境之间不断地进行着物质、能量和信息的交换。
3．影响关系。企业的管理职能的发挥受外部环境的决定与制约；环境对管
理者具有选择作用；管理也会反作用于外部环境。
二、企业环境的构成
（一）一般环境因素及对企业的影响
一般环境因素是指可能对企业的活动产生影响但其影响的相关性及其程度
并不十分清楚的各种因素，一般包括政治、经济、技术、社会文化等因素。
1．政治、法律环境，是指一个国家的政治制度、执政党的纲领、政府的方
针政策、以及国家的法律法规所构成的对企业的影响因素。
2．经济环境，是指社会整体的发展形势和景气状况。
3．社会环境，是指企业所在的国家或地区的社会中人们的处事态度、价值
取向、教育程度、风俗习惯等构成的环境因素。
4．技术环境，指企业所在国家或地区的技术进步状况，以及相应的技术条
件、技术政策和技术发展的动向与潜力等。
（二）行业环境分析
1．行业的寿命周期分析
2．行业的规模分析
3.．行业的技术状况分析
4．行业内战略集团分析
5．行业竞争结构分析
以上供你参考！