如何管理保洁?

Question

我现在在一家物业公司工作,管理办公楼保洁。但是出来驾到，不是很懂如何管理。保洁们的年龄都比我大很多，他们根本就不服从管理。在实际中也遇到了一些问题。比如说：在工作中保洁按时上班，但是上班后根本不努力工作。干不了多久在他们的卫生区域就找不到他们的踪影了。当班聊天问题很严重。给他们指出来的错误他们总有一些理由来狡辩。提前半个多小时就已经换好衣服等着下班，到了下班点他们马上走人。等等。。。。很多问题，我该如果和管理？

Answer 1

保洁工作是物业管理中一项日常性的管理服务工作，其目的是给业主及住户提供一个清洁宜人、优美的生活环境。良好的保洁工作不但可以保持物业区域内环境的整洁，并且对于减少疾病、促进身心健康十分有益，同时对社区精神文明建设也有重要的作用。对于物业公司而言，一个小区清洁的卫生环境很好可以直接拉近与业主友好的关系，提高物业公司在业主心目中的信誉。
对于如何做好物业管理部保洁工作，从以下几点进行分析：
一、清洁部设立
管理处按照高效、精简、保质、保量的原则进行清洁人员配置。管理处客服部下属清洁部设一名清洁主管，将负责制订日常清洁计划、日常清洁管理、质量监督、培训清洁工、处理业主及住户投诉、工作总结及汇报，总共配置7名清洁工。(配置方案以及工作安排详见《清洁技术函授培训教程》)
二、制定相应清洁标准，建立监督体系
严格要求清洁工按标准工作，以达到使业主满意，制定出相应检查标准及方法，详见《清洁技术函授培训教程》。 每天清洁主管及各栋管理员检查环卫清扫和日常保洁工作质量，及时发现并督促有关问题的整改并将督导结果纳入清洁工的考核中，确保了巡视检查工作的及时性和有效性。
三、建立合理的清洁工休息制度，不影响每日的保洁工作
清洁工每月2天休息时间，分为4个下午休息，即每周可休息一个下午。若A栋清洁工要休息，必须在早上将垃圾及时清运，将楼层清扫、拖尽一次，设施擦拭部分后方可休息，下午保洁由另外一栋清洁工替岗，所有人员照此安排。
四、主要措施
常规工作超常抓，提高日常保洁质量。一般人看来，环境保洁无非是扫地、擦洗、收垃圾等极其普通的一些事情。然而，真正从事了这项工作才能明白，如果不采取一些措施，就只能陷入“脏了扫，扫了脏”被动工作的怪圈。我们对保洁区域实行了分点、责任到人，全体保洁人员每天早上6点半开始打扫各自区域，在划分外围保洁区域上，我们主要坚持以保洁人员每半小时就基本可以循环保洁一遍为标准，让保洁人员高效流动起来，确保保洁的频度和质量。对于楼道的环境卫生，我们采取分栋分人管理办法，通过实行每天清洁一次，保洁一次、拖扫一次、每周擦洗一次，达到楼道内无堆积杂物、无灰尘蛛网、无乱贴乱划的标准。

Answer 2

　　看到了你的问题我想了很多，你遇到的不是如何管好保洁的问题，而是如何与人相处的问题，保洁工作一般都是由一些年龄偏大的妇女来做，主要是工作性质：
　　技术含量不高，面子不好看，需要的体力又不是很大，反复性又强，所以导致从业人群单一。而且这些人在一起特别的容易搞小帮派，说说家长里短，闲话别人的是非，很难用正规的规章制度来管理。我才你应该是一位年轻人，在他们的眼中你是一个“小毛孩子”他们不服你为什么年纪轻轻来管理他们，他们要给你的是下马威。我说的对吗？
　　所以我建议
　　一：和他们搞好关系，不要把自己的领导位置摆得太明显，多和他们交流，说一些他们感兴趣的话题，融入到他们中间。
　　二：适当的用一些小恩惠来施舍他们，逐渐的让他们感受到你对他们是尊重和关心，找到里面挑头的人和他好好谈谈，许以奖励的同时也给他一定的警告，但是话语要有些策略。
　　三：在你要处理哪些人的时候，一定要和他的对头打个招呼（杀鸡儆猴）表示要为他出气，并且牢记一点，在处理底层任务的时候不要太多，一个一个的处理更适合，因为不是每个人都是天生的不可管教。
　　四：以身作则，自己要做表率，你应该是你们部门来得最早，走得最晚，树立好自己的形象。
　　我就简单的说这么几句，如果你觉得还可以你可以试试，我管理过几百人都是社会最底层从业者，我比较理解他们的心理，希望对你会有帮助。本回答被提问者采纳

Answer 3

看下保洁培训函授教程吧。。轻轻松松管理就不是问题。是保洁管理层的必备利器。

Answer 4

胡萝卜加大棒