电话销售，这样才会不紧张？

Question

我是做电话销售的，但是是客户打电话给我，然后我给顾客介绍产品，我都入这行4个月了，我怎么每次都会很紧张，每次都会因为紧张说错话！求哪位告诉教小小弟！

Answer 1

紧张没关系。关键是永远不要控制自己的紧张。一种紧张当你越想控制时，它就越会变成一种妖魔，反而更加厉害。

让自己平静下来的最好的办法便是利用以下六步法将紧张转化为能量。

1.微笑。
当你特别紧张时，不妨面带微笑。为此，请你放松你的下巴，抬起你的脸颊，张开你的嘴唇，向上翘起你的嘴角，用轻松欢快的节奏对你自己说：“忆些趣事”，它将使你意识到脸、心和脑之间的联系，这种联系的价值就是使你心中和脑中的快乐反映在脸上，呈现出你所预想的愉快表情：放松、清醒、警惕，看起来既舒服，又给人以有能力的感觉，仿佛你已真正放松和满足。研究证明，当人们微笑时，内脑接收的讯息通常是积极的，并且能使身体处于放松和满足状态；当人们处在焦虑和恐惧中时，微笑也能产生同样的效果。无论你是否意识到微笑对自我控制紧张感所起到的作用，这种“人为的”努力表明了内脑在毫不怀疑其真实性的情况下对外部讯息作出了积极有效的反应。
2.对自己传递积极的讯息。
然后，和微笑一起，你需要利用的一个积极的讯息。它可以是一个积极话语，例如，“这种情境不过是提醒我，我有能力将紧张转化为能量”。
3.运用想像力。
随即，运用想像力。在你的脑海中想象出一片林间空地。在空地的一边是一块绝壁，底部有一个洞穴。在你的背上有一个背包，里面放着你的那些紧张感。把背包放在洞穴的入口，进入洞穴。随着你一步步地走进，你注意到这个洞穴里面温暖舒适，并且非常明亮。在前方，你听到了流水的声音。循着水声走去，你看见了一个金色的高脚玻璃杯，里面满溢出一种像水晶一般清透的液体。这液体就是你想要带入你的生活的能量。它从这个高脚杯里留出来，倾泻在地上。你举杯喝下它。当你喝着的时候，你感到这些能量充满了你的身体。不可思议的是，你一边喝，这个高脚杯一边自动充满并且还不断溢出。杯子永远不会空。你渴望的东西是充裕的，而且这充裕将一直为你而存在。当你喝饱的时候，把杯子放回去，心里想着任何时候你都可以回来。走出洞穴，回到阳光下，慢慢地把你自己从想象状态中唤醒。
4.与身体的感觉联系起来。
与身体的感觉联系起来意味着，与鉴别出紧张点时相比，你感觉自己已经逃离紧张状态并将其转化为有生产力的能量，你感到自己已经更为放松。人们经常发现自己在这种时候会深深吸一口气。现在，你可能就想这样做。但是，不管你是否深吸一口气，都要想像自己的身体开始放松并感到相当满意和舒适，而给你造成紧张的事情正离你远去。
5.想像紧张感正在消失。
用一些时间想像自己正在远离紧张情境，直到你在内心看到它离自己已相当遥远。
6.返回目前的活动中。
最后，准备好回到当前。通过这种方式，你已经把紧张转化成能量。

Answer 2

把用户会提到的问题归纳出来，然后分别自己做出最标准的答案，也就是你认为可以用来解答的语言，然后，放在显要位置，然后依据问题内容做针对性回答就好了。最好能灵活对待。
还有，你紧张的原因多是对不自信，而不自信的主要原因在于你对产品的专业知识了解不充分，害怕出错吧，如果能补足这方面的功课，可能会改善些。
另外，多做些语言方面的训练，多交些朋友，多沟通，对你会有帮助的。本回答被提问者采纳

Answer 3

你太紧张了，接电话前深呼吸。加强自己的礼貌用语，多方面了解和回收客户需要的各种信息，做到有效的为客户推荐产品，每当你得到客户的一次肯定，就会增加一点信心，慢慢就不在紧张。祝你好运！

Answer 4

那是因为你的心理对客户看的太重，对待客户说话就像对待你的兄弟姐妹一样的就行；对待客户你要表示你很有职业感，介绍产品要吐字清晰语速平稳不急不躁就行。