1、称呼语:小姐(/夫人/太太/先生/同志/首长/大姐/阿姨),您好。
2、欢迎语:欢迎您来我们酒店、欢迎您入住本酒店、欢迎光临。
3、问候语:您好!早安!早!早上好!路上辛苦了。
4、祝贺语:恭喜!恭喜发财!祝您生日(/新婚/新春/新年/圣诞/节日/旅途)快乐!祝您玩得开心。
5、告别语:再见!晚安!明天见!祝您旅途愉快!欢迎您下次再来!欢迎您再次光临!先生/小姐,慢慢行,欢迎下次光临!
6、道歉语:对不起。请原谅。打扰您了。失礼了。完全是我的错。
7、道谢语:谢谢!非常谢谢!谢谢您的夸奖/您的建议!多谢您合作。
8、应答语:是的。好的。我明白了。谢谢您的好意。不要客气。没关系。这是我应该做的。不必客气。请多指教。
9、征询语:请问您有什么事?(我能为您做什么吗?)需要我帮您做什么吗?您还有别的事吗?您喜欢(需要、能够…)?请问,有什么事可以帮到您?请问,您需要点什么?先生/小姐,请问,这杯饮品可以收掉吗?
10、委托语:很遗憾,不能为您帮忙。承蒙您的好意,但是……
11、指路用语:请往这边走/请从这里乘电梯/请从左边拐。