兜牢社保缴费民生底线
在办事大厅“一厅联办”专区,刚刚体验完社保经办和缴费业务“一站式”办结的刘女士连连点赞,“以往社保经办和缴费业务要到人社局、税务局‘两头跑’,如今进一个厅就能全部搞定,快捷又便民。”
让刘女士不住点赞的,正是日前入驻市人力资源和社会保障办事大厅的市税务局“税务专窗”。
社会保险缴费是人民群众热切关注的民生大事。聚焦群众“反复问、多头跑”等社保缴费痛难堵点问题,市税务部门深入开展调查研究,以开展“便民办税春风行动”为契机,加强与社保部门协同合作,以“税务专窗”方式进驻人社局办事大厅,打造社保经办和缴费业务“一厅联办”便民模式。
“考虑到部分灵活就业人员对涉费知识不熟悉,部分中老年群众对智能手机操作不熟练,税务专窗安排2名工作人员进驻,除了提供缴费业务办理,还针对性地进行政策宣讲、咨询等服务。”市税务局社会保险费和非税收入科副科长汪静介绍。目前,我市单位和灵活就业人员社保费确认申报、城乡居民社保费申报缴费、协议签订、缴费证明开具等23项社保费高频办理业务实现“一厅联办”,解决群众“就近办、一次办”社保业务的需求。
“在‘一厅联办’专区,我只花了几分钟就办好社保补缴业务。”59岁的市民周某告诉记者,税务工作人员还手把手指导他怎么利用微信小程序等线上方式进行“非接触式”缴费,“工作人员讲得详细,我都记下来了。下次可以直接在手机上操作,不用专门跑到窗口办理啦。”
市税务部门始终秉持“以人民为中心”的服务理念,联合人社、医保建立沟通联络机制,捋顺业务办理流程,进一步厘清缴费人的堵点、痛点和难点。制定切实可行的实施方案,对信息数据传输、前台业务办理、后台资料流转、疑难问题解答、突发事件处理等事项进行规范细化,形成“窗口高效受理、信息及时传输、后台精准处理、结果实时反馈”的业务流程。
完善窗口设置、人员配置、软硬件配备等事项,组建业务支持专家团队,为军人、老年人、重度残疾等人群设置绿色通道,打通缴费服务“最后一公里”。据了解,自社会保险费征收职责划转以来,市税务部门始终坚持以缴费人需求为出发点和落脚点,切实兜牢民生底线,不断增进民生福祉,为全市300余万参保人群提供多元化社保缴费服务,有效保障全市社会保险事业平稳运行。
“我们多跑一步,纳税人、缴费人就少跑一步。目前,‘一厅联办’专区已累计办理社保缴费相关业务250多笔,平均办理时长缩减至3分钟,较传统的‘两头跑’缴费模式节约用时90%以上。”市税务局相关负责人介绍,下一步,市税务部门将持续加强内外联动,继续丰富“一厅联办”朋友圈,大力推广“非接触式”办税缴费,为纳税人缴费人提供更加优质、便捷、高效的税费服务。