中关村,这个曾经被誉为电子产品集散地的地方,如今正面临着转型的困境。尽管电商崛起冲击了其繁荣,但黑导购和高投诉问题仍未得到有效解决,这些问题使本已艰难的电子卖场处境更加严峻。
在科贸电子城,身穿制服的“保安”实际上是拉客的黑导购。他们声称能为消费者指路,但实际上,他们带顾客去的店铺可能是为了赚取提成,而非提供最佳选择。店老板表示,由于网购的兴起,实体店的利润空间大大压缩,以前的暴利时代一去不复返。
在鼎好电子卖场,小旭这样的前店铺导购被迫在门口拉客,他们承诺可以提供低价,但实际上很多产品可能是翻新的。消费者在这里容易陷入陷阱,如王洋购买的电脑配置与要求不符,甚至遭遇“阴阳”合同,只能以半价退货。
消费者投诉不断,但处理困难。海淀法院的法官王懿表示,尽管电子卖场的投诉量与鼎盛时期持平,但由于消费者在购买过程中的证据留存不足,此类合同纠纷案件消费者往往败诉。这表明,黑导购和欺诈行为正在侵蚀消费者的信心,对中关村电子卖场的未来构成了严重威胁。
电商的冲击,加上黑导购和投诉问题,似乎正在压垮中关村电子卖场的最后一根稻草。郭女士,一位曾在此行业挣扎的销售人员,感叹说:“尽管传统卖场有其优势,但现在却被这些问题彻底破坏,只剩下垂死挣扎的境地。”