第1个回答 2024-04-23
客服部工作职责与工作内容
篇1
1. 熟练掌握实验平台后台基础操作，能够在与客户沟通时完成相关后台操作。
2. 积极学习相关操作知识，以专业角度为客户提供满意答复。
3. 负责接听400客服电话，解答客户咨询。
4. 负责客户服务的协调和产品售后处理。
5. 协调客服部门与其他部门的工作衔接和配合问题。
6. 定期回访客户，沟通并解决客户反馈问题，协同相关部门做好客户服务。
篇2
1. 负责客户签约、交楼、居住过程中的投诉接待、对接、处理及处理结果跟踪回访。
2. 负责解释政府职能部门的政策、沟通、协调，以及媒体对接。
3. 负责设计变更、白图/现场异议、合同遗漏等风险预警、客户沟通、异议谈判、书面确认。
4. 负责收集和排查客户意见，定期跟进并梳理网络论坛客户情绪。
5. 进行交付前后的集中性设计施工改善风险评估、意见征询及落实。
6. 根据客户投诉统计情况，向公司及相关部门反馈有关产品质量、设计、施工等客户意见，提出改进建议。
7. 提交项目《交付后评估报告》。
8. 实施准磨稳老业主满意度调查，提交《客户满意度调查报告》。
9. 进行项目全周期风险防控工作。
10. 跟进项目舆情处理。
篇3
1. 负责部门日常管理，定期召开部门例会。
2. 收集、整理VIP顾客信息资料及调查资料，为公司决策提供参考。
3. 加强总服务台、总机、播音岗位的培训与工作指导。
4. 维护VIP管理工作，指导门店VIP服务管理。
5. 开展VIP会员开发、维护及会员卡使用管理工作。
6. 管理门店VIP会员服务，策划VIP会员活动，寻求外部商业联盟合作。
7. 负责门店商品质量管理工作，审核供应商商品书证，检查商品质量，监控商品质量合格率。
8. 负责客户来访接待，处理顾客重大投诉，跟进处理集团400转递的投诉。
9. 负责门店合约收集归档，管理合约安全准确性，配合集团检查。
10. 制定部门人员工作计划，实施日常培训及绩效考核管理。
11. 负责顾客服务设施维护管理，VIP奖品发放管理。
12. 熟知并实施门店应急预案，及时报案并留存现场资料。
13. 维护政府职能部门关系，配合开展任务及活动。
篇4
1. 执行人伤案件查勘定损工作。
2. 复勘、调查重大、疑难案件，提出处理意见上报。
3. 协助调解、诉讼、追偿案件处理。
4. 跟踪及清理处理案件未决事项。
5. 完成领导交办的其他工作。
篇5
1. 提供快速、准确、专业的咨询及服务，统计分析客户问题。
2. 处理客户投诉，跟进整个投诉过程。
3. 参加部门培训，更新业务知识。
4. 处理与商户间的信息交流。
5. 数据统计分析工作。
6. 完成客户回访等外呼工作。
7. 完成上级交给的其他工作。
篇6
1. 制定客户维系原则与标准，协助拟定客户维系工作流程规范。
2. 管理客户服务部各服务项目运作。
3. 培训、激励、评价和考核客户服务部。
4. 统计分析管理企业客户资源。
5. 定期访问服务客户。
6. 维护客户关系。
7. 督办处理客户服务质量投诉与意见。
8. 管理大客户接待工作，维护与大客户合作关系。
9. 协调维护客户服务部门与其他部门关系。
10. 管理前厅接待。
11. 完善部门规章制度和工作规范。
12. 创造高层领导交流机会。
13. 完成领导交办的其他工作。