地陪的服务流程有哪些？

Question

如题所述

Answer 1

地陪服务的整个流程包括以下八个步骤：准备工作、接站服务、入店服务、核对并商定日程、观光游览服务、其他服务、送站服务和扫尾工作。
一、准备工作
地陪服务的准备工作涵盖五个方面：业务准备、物质准备、知识准备、形象准备和心理准备。
1. 业务准备
- 熟悉接待计划：包括旅游团的基本情况、接待标准、费用结算方式、交通票据情况、服务项目、接待要求、特殊情况注意事项以及增收费用项目。
- 核实落实接待事宜：包括核对日程安排、落实接待车辆、住房及用餐安排、核实出票情况、落实其他计划内项目的安排、掌握联系电话以及联系全程导游员。
2. 语言知识准备
- 准备导游讲解和问题应答所需的知识，包括专业知识、特殊或新开游览点知识、门票价格、最佳游览路线等。
- 针对专业团队，准备相关专业知识和专有名词。
- 接待入境旅游团时，准备语言翻译、外语词汇以及旅游客源国或地区的相关知识。
3. 物质准备
- 领取必要的票证、表格和费用。
- 准备工作物品。
- 准备个人物品。
4. 形象准备
- 着装符合导游身份。
- 衣着简洁大方，首饰适度。
- 保持头发整洁。
5. 心理准备
- 准备面对复杂的工作情况。
- 应对旅游者的抱怨和不满投诉。
- 面对各种“精神污染”和“物质诱惑”。
二、迎接服务
1. 旅游团抵达前的服务安排
- 与全陪或领队联系，了解旅游团的交通工具运行情况。
- 通知司机出发时间，商定接头地点。
- 提前与行李员联系，告知旅游团信息。
- 在机场、车站、码头确认旅游团到达时间。
- 在出站口等候旅游团。
2. 旅游者抵达后的服务
- 确认旅游团，核实实到人数。
- 提醒游客检查行李，处理行李问题。
- 引导游客集合登车。
3. 途中导游
- 代表旅行社欢迎旅游者。
- 介绍自己和司机。
- 表达服务意愿。
- 预祝旅游愉快顺利。