优质的护理服务能够从哪些护理 礼仪与人际沟通中体现出来

Question

如题所述

Answer 1

优质的护理服务礼仪与人际沟通体现如下：

一、护理礼仪

1、首次见面应问好。患者进入科室后，护士应热情接待患者。

2、自我介绍应主动。与患者见面时，护十务必自报姓名和职务，并告诉患者可以怎么称呼你。护士从病历上知道患者的名字并用患者的名字热情称呼他，建立信任关系。

3、保护隐私应严格。尊重患者，维护尊严，保护隐私。保护隐私表现在为患者保守医密以及操作时的隐私保护。

4、礼仪形象应庄重。护理人员行走时要昂首挺胸，步伐矫健。走路时切忌摇头晃脑、左顾右盼、吹口哨、吃零食，因为这些是没有效率、没有纪律的象征。

行走时不许拉手和搂腰。除非急诊，不要跑来跑去，以免造成混乱的感觉。行走当中碰到患者要面带微笑让路。碰巧去同一个门口时，要为患者开门并把门，直到患者安全进去或出去。电梯口，请患者先进先出。

5、告知患者家属探视制度，进行饮食指导和病情介绍。

二、注重交流

1、面见患者应带笑容。护十上班随时随地都应面带笑容，不能把自己不愉快的情绪带到医院，更不能向患者发泄。微笑代表热情洋溢、自信和友好，给患者以温暖和关心，让他们体会到宾至如归的感觉。

2、工作期间应温和谨慎接电话。接电话时，脸上带着笑意、让声音也充满笑意!在和患者交谈时，护十不能接任何电话。

若有电话非接不可，要先对患者说一声“请稍等”或“对不起，我接一下电话”，不可通话太久而冷落患者。无论来电对方的职务高低，对话要简短，告诉对方你现在有患者，告诉对方你稍后再打回去。