邮政快递投诉电话12305还是11185?

Question

如题所述

Answer 1

1. 12305邮政业消费者申诉专用特服号码，是处理消费者对邮政服务质量问题的重要渠道。《邮政业消费者申诉处理办法》规定，消费者在向邮政业经营者投诉并未能得到满意处理或企业在规定时限内未答复时，可通过12305特服电话向当地邮政管理局或国家邮政局提出申诉。
2. 11185是中国邮政集团提供的全国统一客户服务号码。作为EMS客户的服务热线，11185能够提供上门揽收、业务咨询、邮件查询和投诉受理等服务。这个号码被视为EMS连接用户、提供便捷服务的“绿色通道”，无论客户身处何地，只需拨打当地11185，就能享受到及时、便捷、快速的EMS服务。