1、保持冷静
面对同事或老板的尖刻批评,首先做的是保持冷静。负面的批评会引起愤怒或不爽。表达这些情绪只会让他们对你的评价更为恶劣。当打击来临时,请礼貌地回应他们,并停止思考。两次深呼吸能有效的帮助你找回冷静。
2、重复关键内容
不要强迫自己当场思考完美的回应。你不可能做得到。相反,试试这个:简单而平静地重复你的批评者抱怨的话,确保你已经正确地理解他的意思了。保持目光接触,用友好的语气说:“所以,你所说的是,”然后再用你自己的话转述他的批评语。
目的是远离任何私人之间的冲突,并把重心放在实质性的问题上。
3、剖析双方观点
目标重复策略可以使他失去平衡,“客观重复”这个技巧能让他的重心失衡,并致使他进行反驳。如果是这样,现在到了一个合适的时间来进行一场真正的讨论了。
如果你选择了这条路,并选择了这个方式,睿智的措辞应该是“我的观点是,” 或者,“我能明白你的想法,但可能是因为我解释的不到位。”
4、尽快克服恐惧心理。
有些人面子薄、心思敏感,只要被领导批评过一次,负面情绪一下子都涌上来。觉得领导对自己有意见、不满意,觉得不服气、愤懑,觉得心虚、吓破了胆。这样的态度万万使不得,要尽早克服。