淘宝客服售前售后人员需要注意什么问题呢

如题所述

推荐答案 2020-04-25

首先要注意及时回应客户，这样客户体验会好很多，其次要熟悉店铺产品、发货快递、发货时间等一些常见问题；要按照顾客要求修改或备注的信息，修改或备注好务必跟客户确认；协助客户查询简单的物流信息；间接的引导客户下单和催付,提高询单转化率和店铺销售额。如果自己觉得比较麻烦或忙不过来，可以了解下我们客服外包，我昵称客服微信，可以咨询做个比较。

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第1个回答 2014-12-17

要注意跟运营部沟通好，策划的活动，促销方案，客服一定要非常了解，而且要做好关联销售，关键的还是要学会跟顾客做朋友，提高客户体验度，这样才会培养出忠实的顾客。追答

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面试淘宝售前岗位注意什么答：面试淘宝售前岗位注意什么?一、了解自己产品规格、特性、卖点。（1）产品规格：熟悉产品的详情属性，特点功效等；（2）产品包装特点和赠品递送：产品包装的方式、效果及赠品配送内容；（3）产品结构：熟悉自己的产品，做好关联销售，合理地推荐。二、客户人群分析。客服要根据不同类型的买家，做好产品的推...

淘宝售前客服工作内容与技巧有哪些答：5、注意互动，不少的客服都是不给买家说话的机会，在介绍时就是一堆文字的乱轰，根本就不考虑买家究竟懂了没有。要知道我们是在聊天，互动的相互回复才是最好的，这样更容易博得买家的好感，达成交易。二、客服接待量是指什么？客服接待量是指客服与所接待的用户产生的会话量。一个用户与客服可以产生...

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售前客服要开什么权限答：一、售前客服要开什么权限？1、产品的上架权限。2、产品的修改权限。3、订单的处理权限。4、客户评价权限。5、客户留言反馈权限。6、需要注意的是一定禁止开放商品删除权限和支付宝账户的操作权限。将客服修改价格的权限取消，或是制定一个最低打折标准，如果低于标准扣客服的工资。二、淘宝售前客服沟通...

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淘宝客服主要做什么工作要注意什么?答：首先要应对的是咨询，售前咨询以商品为主，只要对商品有了解就基本可以应付，售后咨询主要以处理问题为主，这个需要一些技巧，怎样才是对双方有利的。其次就是售后服务，包含退款，退货，换货等流程，这个一般每个公司都有相关的规定，按规定处理好就行，既不违背公司的原则，也可以让消费者满意，也是一门...

淘宝售前客服应该做些什么?答：淘宝售前客服的主要职责是在顾客购买商品前为他们提供咨询和帮助。拓展知识：首先，售前客服需要熟悉店铺的商品和促销活动。他们需要了解每个商品的特点、功能和优势，以便在顾客咨询时能够准确回答他们的问题。此外，他们还需要了解店铺的促销活动，以便向顾客推荐最优惠的购买方案。其次，售前客服需要具备良好的...

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