帮忙想下公司形象用语

Question

株洲国有投资有限公司，公司主要做国有资产的投资、融资、城市基础建设等形象用语要求贴切，大气，符合公司行业性质。
越多越好。。有创意的加分。。

Answer 1

　　海尔发展战略创新的三个阶段
　　●名牌战略阶段（1984年—1991年）
　　特征：只干冰箱一个产品，探索并积累了企业管理的经验，为今后的发展奠定了坚实的基础，总结出一套可移植的管理模式。
　　●多元化战略阶段（1992年—1998年）
　　特征：从一个产品向多个产品发展（1984年只有冰箱，1998年时已有几十种产品），从白色家电进入黑色家电领域，以“吃休克鱼”的方式进行资本运营，以无形资产盘活有形资产，在最短的时间里以最低的成本把规模做大，把企业做强。
　　●国际化战略阶段（1998年— ）
　　特征：产品批量销往全球主要经济区域市场，有自己的海外经销商网络与售后服务网络，Haier品牌已经有了一定知名度、信誉度与美誉度。
　　第一节 海尔发展三个方向的转移
　　1999年初，在确定企业发展思路时，时任总裁的张瑞敏明确地提出了将1999年作为“海尔的国际化年”，全面实施国际化战略，使海尔成为国际知名品牌。为了实现这一目标，集团制定了重建企业内部构架、提高企业竞争力等一系列整合方案，以确保“海尔国际化”目标的实现。
　　海尔集团在全球范围内共有18个设计中心，通过整合国外发达国家的优势资源，在激烈的国际竞争中占有一席之地。
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　　海尔集团在全球建有10个工业园，在海外22个制造基地，真正实现了海尔产品全球造，有效满足了海内外消费者对高质量海尔产品的需求，为海尔集团实现创世界名牌的目标提供了强有力的支持。
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　　海尔集团在海外有营销网点五千余个，服务网点一万余个，实现了营销的全球化。海尔集团在推行营销全球化时坚持三个原则：互动、发展、创新。即美国的一些好的销售经验可以被欧洲学习，欧洲的好的销售经验可以被中东采纳，通过召开这种互动会，可以使每个地区都发展起来。
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　　海尔集团通过互联网在全球范围内进行网上招标、网上采购，和全球最好的分供方建立一个战略联盟关系，让分供方不只是供货，还要参与产品的前端设计上来。
　　•èµ„本运作全球化
　　海尔集团通过在产业领域创出的品牌信誉进入金融业，搭建了海尔的金融框架，包括入主青岛商业银行，控股鞍山信托、长江证券，成立保险代理公司、人寿保险合资公司、财务公司，为进入国际资本市场奠定基础，为海尔集团日后发展搭建了更为广阔的舞台。
　　第九章 海尔的形象用语
　　■形象用语：真诚到永远
　　■各类产品形象用语：
　　•æµ·å°”冰箱 为您着想
　　•æµ·å°”空调 永创新高
　　•æµ·å°”冷柜 创造品位
　　•æµ·å°”洗衣机 专为您设计
　　•æµ·å°”电脑 为您创造
　　•æµ·å°”彩电 风光无限
　　•æµ·å°”热水器 安全为本
　　•æµ·å°”国旅 诚信相聚
　　•æµ·å°”商用空调 永领时代新潮
　　•æµ·å°”手机 听世界打天下
　　•æµ·å°”家居 一站到位
　　■海尔中英文标准字样
　　海尔商标的演变是海尔从中国走向世界的见证。
　　海尔创业刚起步时，电冰箱生产技术从德国利勃海尔公司引进。当时双方签订的合同规定，海尔可在德国商标上加注厂址在青岛，于是海尔便用“琴岛——利勃海尔”做为公司的商标。（琴岛，青岛的别称）
　　随着企业品牌声誉的不断提升，原商标中的地域性影响了品牌的进一步拓展，于是过渡成为“琴岛海尔”。
　　随着企业进军国际化市场步伐加快，1993年5月，集团将产品品牌与集团名称均过渡到中文“海尔”，并设计了英文“Haier”，作为标识，新的标识更与国际接轨，设计上简洁、稳重、大气，广泛用于产品与企业形象宣传中。
　　从“琴岛—利勃海尔”到“琴岛海尔”再到“海尔”，从商标的演变可以看出海尔塑造品牌形象、逐步走向国际化品牌的发展历程。海尔，正在努力成为真正的国际化品牌。
　　第十章 海尔旗形象识别标志
　　图为海尔方圆标志，意即“思方行圆”。
　　“方块”放在阵中的排头是以它为基础向纵深发展的意思，它在这里代表着海尔的思想、理念、文化，它是一个中心。它指导着周边圆点的组合，体现了思方行圆的思想，即在工作中要将原则性和灵活性有机地结合起来，以达到预定的目标和效果。同时也有发展无止境的寓意。在中国，人们愿意把三认作上升，把六视作顺利，而三十六又暗含着一种足智多谋的意思，方与圆的排列组合是三十六，意味着海尔不断上升、不断发展。
　　在使用上，方圆标志已成为海尔的企业标识，可以用于产品外包装箱、印刷品等。
　　第十一章 海尔吉祥物
　　这两个小孩是海尔的吉祥物，一个是中国的小孩，一个是外国的小孩。它的使用始于建厂初期，当时海尔与德国利勃海尔公司合作，此标志寓意中德双方的合作如同这两个小孩一样充满朝气和拥有无限美好的未来。后来，海尔以这两个小孩为原型制作了212集的动画片《海尔兄弟》，受到广大少年朋友的喜爱。

　　格力

　　企训：

　　忠诚 友善 勤奋 进取
　　企魂：

　　给消费者以精品和满意，给创业者以机会和发展，给投资者以业绩和回报。

　　企略：

　　运用双赢智慧寻求发展空间，实施规范管理激活创新机制，容纳多种声音构筑和谐环境，追求个人梦想创造格力奇迹。
　　http://www.gree.com/chinese/aboutus.asp

　　海尔

　　海尔理念
　　有生于无——海尔的文化观
　　海尔企业文化 海尔企业精神、工作作风诠释
　　人人是人才，赛马不相马——海尔的人才观
　　人人是人才 赛马不相马 授权与监督相结合

　　先谋势，后谋利——海尔的战略观
　　发展战略创新的四个阶段 吃“休克鱼” 三个方向的转移 东方亮了再亮西方 先有市场，再建工厂

　　企业如同斜坡上的球
　　OEC管理法 斜坡球体论 什么叫做不简单？什么叫做不容易？ 日事日毕，日清日高 6S 管理的三个基本原则 九个控制要素：5W3H1S

　　市场无处不在，人人都有市场
　　市场链 市场链流程再造的三个阶段 市场链流程再造的“五要五不要” 市场链流程再造的“三主”原则 “SST”机制 拆掉企业内外两堵墙 零库存、零距离、零营运资本 做正确的事和正确地做事 速度、创新、SBU

　　品牌是帆，用户为师——海尔的品牌营销
　　优秀的产品是优秀的人干出来的 砸冰箱的故事 国门之内无名牌 打价值战不打价格战

　　企业生存的土壤是用户——海尔的服务观
　　先卖信誉后卖产品 浮船法 只有淡季的思想，没有淡季的市场 市场不变的法则是永远在变 创造感动 用户永远是对的 市场的难题就是我们创新的课题 紧盯市场创美誉 绝不对市场说“不” 用户的抱怨是最好的礼物 您的满意就是我们的工作标准 对内“一票到底”，对外“一站到位” 核心竞争力就是获取客户和用户资源的超常能力

　　走出去、走进去、走上去——国际化的海尔
　　先难后易 无内不稳，无外不强 三个三分之一 三位一体 三融一创 三个国际化 五个全球化 竞合 走出去、走进去、走上去

　　管理的本质不在于“知”而在于“行”
　　——海尔的管理之道
　　永远战战兢兢，永远如履薄冰 解决问题三步法 管理就是借力 80/20原则 10/10原则 海尔格言

　　真诚到永远——海尔的形象
　　集团形象用语 产品形象用语 海尔中英文标准字体 海尔旗 海尔吉祥物 海尔市场链同步流程模型
　　http://www.haier.com/cn/haier/culture/faith.asp

　　格兰仕企业文化序言

　　· 一个运筹帷幄，决胜千里，充满睿智与谋略，忧国忧民，虚怀若谷的长者
　　· 一段荒滩创业，白手起家，战胜洪灾和恶劣环境，建设锦绣家园的传奇
　　· 一个为民造福，高举旌旗，以铮铮铁骨捍卫民族尊严的企业
　　· 一段惊心动魄，征战市场，披荆斩棘，浴血奋战，屡建功勋的故事
　　· 一曲荡气回肠，为一个梦想，新老格兰仕人前仆后继，共同谱写的华彩乐章
　　· 一个令世人震惊，用短短几年铸造全球最大的"微波炉王国"的不朽神话
　　· 一颗处心积虑，为消费者创造价值，信奉"努力，让顾客感动"的善良的心
　　· 一个豪情万丈，立志构筑钢铁般市场强者的百年梦想
　　· 一股坚忍不拔，力求为人类创造价值，为社会创造财富，亘古不变的信念
　　· 一个用光荣与梦想，汗水和辉煌铸造的永恒
　　· 一个宏伟目标，再用几年时间强行推进并打造几个"全球第一"的战略目标

　　企业理念
　　格兰仕的宗旨 努力，让顾客感动
　　格兰仕的人格 诚信，自强到永远
　　企业与外部、企业内部之间的人与人以诚相待，自信、自强、自律。
　　格兰仕的目标 从优秀到卓越
　　格兰仕的理念 人是第一资本
　　格兰仕的哲学 伟大，在于创造
　　格兰仕的战略 在涉足的领域中，迅猛做大、做强、做精、做透，构筑世界一流企业
　　格兰仕的方针 精益求精，永创第一
　　格兰仕的定位 全球名牌家电生产制造中心
　　格兰仕的精神 团结，拼搏，求实，创新
　　格兰仕的口号 为格兰仕卓越而战
　　格兰仕的精髓 变革，创新，速度。核心是奋斗。
　　格兰仕的危机 离我们不远
　　昨天的辉煌不足以抵抗明天的危机，今天必须拼搏才有可能消除明天的危机。
　　格兰仕的反对 反对无效浪费、无为落后、骄傲自满、损公利已、拜金主义、弄虚作假、形式主义、官僚主义。
　　格兰仕的管理 用数字说话
　　模棱两可的汇报、说明和研究都是废话，是无效工作。
　　格兰仕的学习 干中学
　　我要学。三人行，必有我师。以自学为主，在实践中学习。格兰仕本身就是一个大学堂，加上必要的培训指导、引导。比、学、赶、帮，拿来主义，学习先进，推广先进， 投入产出比最高。
　　格兰仕的方法论 群策群力
　　比较全球最好的企业，一项一项比较，寻找问题，寻找差距，主次分清，解决问题，改善提高。其核心是不断地寻找差距，改进提高，最关键 的是执行和有效改变。
　　格兰仕的模式 合适就是最好的
　　发展专业化，生产规模化，管理制度化，市场全球化，企业集团化，经营集约化，手段现代化，工作精细化，文化人性化。
　　格兰仕的作风 我要干
　　光明正大，谦虚谨慎，不骄不躁，务实进取，简单有效，雷厉风行, 坚忍不拔，对工作有火一般的热诚。
　　格兰仕的吉祥物 大象
　　喻意：对顾客温柔可亲；对工作务实稳健，雷厉风行；对敌人凶猛勇敢。具有钢铁般意志的市场强者。
　　格兰仕的质量目标 6个西格玛
　　用科学的方法和先进的管理思想，全面提升格兰仕管理水平。
　　格兰仕的最大追求 最大限度地发挥潜能
　　格兰仕的最高境界 实现自我
　　自我是广义的，指包括企业、部门、各个环节及个人。
　　格兰仕最大的期望 成为强者
　　无论企业、部门、环节、个人都要成为强者，并且以此世界范围的同行业水平比较，企业要迅猛成为行业寡头和市场强者。个人要成为行家、 专家、强者。
　　格兰仕的敌人 自己
　　格兰仕最有力的激励 价值体现和尊重
　　格兰仕的人 社会人，文明人
　　格兰仕的观点 智产比资产更重要
　　格兰仕的人文环境 开放式优秀团队环境
　　格兰仕的信念 充满信心，高度认同，奋勇前进
　　格兰仕的人际关系 开放式合作关系
　　格兰仕的成果 开放式分享
　　格兰仕的用人原则 赛马
　　格兰仕搭台，人才唱戏，机会均等,机会永远存在,关键看本人表现。 能否唱好戏、唱大戏，是唱主角、唱配角还是跑龙套，定位要明确，角色 不能错位。
　　格兰仕的责权利 责是核心
　　强化责任和义务，淡化权利。
　　格兰仕的本色 真、善、美
　　格兰仕的形象 平实、质朴
　　品牌亲和实在，值得信赖；产品货真价实，价廉物美。
　　格兰仕的产品 时尚精品
　　格兰仕的精粹 动真感情去做事，去做人。
　　格兰仕的情结 以情为重
　　情商、智商，首选情商。
　　格兰仕的支柱 勤奋

　　企业世界观
　　道德观 诚信，博爱。
　　·遵纪守法，忠诚信用，自强自律。忠诚企业，热爱企业，热爱本职工作，遵守社会公德；精通业务，尽忠职守；维护公司利益和名誉。礼貌、修养、品德、素质、人格形成的品格和信念力量努力感动顾客和环境。
　　·做一个高尚的人：有礼貌，有修养，有素质，有品德，有思想，大公无私，严于律已，关心他人，遵纪守法，自强不息，敢于否定自我，富有价值，诚信坦率，勤俭节约，艰苦奋斗的人。
　　·创造一个高尚的企业，有社会责任感的企业，能为社会和人类不断创造价值的企业。
　　哲学观 扬长避短。
　　·要用辩证统一的、一分为二的观点来看待事物的发展。
　　·要用"扬弃"的态度发扬精华，抛弃糟粕，发扬并创造自己的比较优势，集成并整合全球优势资源，抛弃、调整并努力改造自己的弱势和劣势。
　　价值观 不断创造。
　　·精神的才是永恒的，价值是物质的，更是精神的。体现个人与企业的价值，在于不断努力创造。产品、企业、品牌、营销、服务、工作、管理、人才等一切企业实力要素均要不断追求价值，最大的存在价值。
　　发展观 永远在创业。
　　·企业和个人应该在不断创业，永远在背水一战，停滞和倒退意味着失败。
　　·小发展大困难，大发展小困难。我们只有前进，克服一切困难和障碍往前冲锋，问题、困难、障碍时刻存在，只有在发展过程中去改变、去克服。
　　·规模化，专业化，集约化，技术进步，以及大生产、大流通、大配套、大工业化、专业化分工协作产业联盟，我们只做大、做强、做精、做透生产制造环节，这是企业核心竞争力的核心要素之一。
　　财富观 大河有水小河满。
　　·财富在我们手中，在我们脚下。财富给每一个努力的人。只有努力，才有可能得到。无效的努力不是创造财富，而是在浪费原有的财富。
　　系统观 有机整合。
　　·一堆木板不能装水，只有有机组合起来才能装水，而且装水量取决于最短的一块木板。我们每个环节、每个部门、每个人都不要成为最短、最次的、最劣的"木板"。我们要相互帮助，赶先进，帮落后，淘汰短、次、劣的"木板",有机整合，追求企业最大的系统效应。
　　目标观 永争第一。
　　·我们的企业、市场和质量等一切企业实力要素以及每一个环节（部门、工序）都要精益求精，永创第一，永争第一。
　　集体观 群策群力。
　　·团结、创造、学习、灵敏、核能、团队、集体。群策群力，同舟共济，才有前途。
　　人才观 德才兼备。
　　·人是格兰仕的第一资本。忠诚、信用、修身、正气、忘我、坚毅、理想、聪慧、执着、勇于奉献、自强不息。
　　·格兰仕用人原则：能者上，平者让，庸者下。
　　有高度事业心、责任感、使命感、认同感，与企业荣辱与共、同舟共济的人才是格兰仕的中流砥柱。

　　品德→ 高 磨炼 重用
　　淘汰 严控、改造

　　低
　　低 高 ←才能

　　危机观 危机的核心是人。
　　·我们的危机时刻存在，我们最大的敌人是自我。我们只有不断认识自我，改造自我，更新自我，才能不断克服危机。自我是广义的，是指企业、部门、环节和人，最核心的是人。管理失控，组织不力，指挥不当，累死千军的是人。我们要对决策、管理、组织、规范、制度和机制科学化、合理化来消除危机的根源。
　　品牌观 属于全人类的财富。
　　·只有世界的，才是民族的。
　　·品牌是全人类共同的财富，也是企业核心竞争力的核心要素之一，又是企业的脸。
　　市场观 市场是中心。
　　·市场是由广大消费者构成的，市场决定企业生命。
　　·没有市场的企业等于在制造垃圾，任何目标均以市场为中心。
　　·优秀的企业是满足市场，伟大的企业是创造市场。
　　·市场无国界。只有市场全球化，才能企业国际化。
　　·没有市场就没有企业生存和发展的空间，自然也不会有个人的发展空间。
　　顾客观 努力，让顾客感动！
　　·让顾客满足基础上，才有感动的可能。
　　·顾客是广义的顾客。有消费者，有商家,有合作伙伴,有同事，下环节（部门、工序）是上环节（部门、工序）的顾客。换位思维，要站在对方立场上以心换心、将心比心思考和工作。
　　质量观 没有最好，只有更好。
　　·99%的质量不到位，只有1%是有质量的。
　　·格兰仕的质量不仅仅是指产品质量,而是广义的质量观。企业、产品、品牌、营销、服务、工作、管理、技术、人才等一切企业实力要素均存在质量的高低。质量是无限的、无止尽的，是企业的生命线。没有质量的东西是垃圾，是浪费。如果在不合格材料和半成品上加工，等于在制造更大的垃圾和浪费。
　　效率观 有效速度。
　　·效率是有效的、有质量的速度，是企业核心竞争力的核心要素之一。
　　服务观 忘掉自我。
　　·服务是广义的。企业与社会、环节（部门、工序）之间均存在服务，是感动顾客一个主要因素之一。真诚、务实、积极、主动、专业、忘掉自我，才是达到全方位、多层次、高质量、高水平的服务。
　　成本观 无效、无质是成本天敌。
　　·最高的质量和效率就是最低的成本。
　　·没有效率和没有质量就是最大的浪费。生产、工艺、技术、管理、营销、服务等一切企业实力要素均要追求高质、有效、低成本。强调质量成本，有效成本。
　　经营观 假如我是顾客。
　　·我们只有对得起消费者辛辛苦苦赚来的钱，才有可能对得起自己的劳动成果和集体的成果。薄利多销、货真价实是企业核心竞争力的核心要素之一。
　　http://www.galanz.com.cn/aboutgalanz/culture.aspx
　　志高
　　志高空调的企业文化大致可以分为四大块：包括精神文化、物质文化、行为文化和制度文化。其中，精神文化是企业文化的核心，主要体现在“做世界最好的空调”、“全球家庭的选择”以及诚信、勤奋等方面。

　　【海尔理念】

　　1.有生于无——海尔的文化观
　　2.海尔企业文化 海尔企业精神、工作作风诠释
　　人人是人才，赛马不相马——海尔的人才观
　　3.人人是人才 赛马不相马 授权与监督相结合 人材、人才、人财 今天是人才，明天就未必还是人才 TVM：海尔的“全员增值管理”
　　4.先谋势，后谋利——海尔的战略观
　　发展战略创新的四个阶段 吃“休克鱼” 三个方向的转移 东方亮了再亮西方 先有市场，再建工厂
　　5.海尔模式：人单合一
　　什么是人单合一 人单合一与T模式 T模式的推进 T模式的4T
　　6.企业如同斜坡上的球——海尔的日清日高OEC管理法
　　OEC管理法 斜坡球体论 什么叫做不简单？什么叫做不容易？ 日事日毕，日清日高 6S 管理的三个基本原则 九个控制要素：5W3H1S
　　7.市场无处不在，人人都有市场——海尔的市场链
　　市场链 市场链流程再造的三个阶段 市场链流程再造的“五要五不要” 市场链流程再造的“三主”原则 “SST”机制 拆掉企业内外两堵墙 零库存、零距离、零营运资本 做正确的事和正确地做事 速度、创新、SBU
　　8.品牌是帆，用户为师——海尔的品牌营销
　　优秀的产品是优秀的人干出来的 砸冰箱的故事 国门之内无名牌 打价值战不打价格战
　　9.企业生存的土壤是用户——海尔的服务观
　　先卖信誉后卖产品 浮船法 只有淡季的思想，没有淡季的市场 市场不变的法则是永远在变 创造感动 用户永远是对的 市场的难题就是我们创新的课题 紧盯市场创美誉 绝不对市场说“不” 用户的抱怨是最好的礼物 您的满意就是我们的工作标准 对内“一票到底”，对外“一站到位” 核心竞争力就是获取客户和用户资源的超常能力 我是海尔我微笑
　　10.走出去、走进去、走上去——国际化的海尔
　　先难后易 无内不稳，无外不强 三个三分之一 三位一体 三融一创 三个国际化 五个全球化 竞合 走出去、走进去、走上去
　　11.管理的本质不在于“知”而在于“行”
　　——海尔的管理之道
　　永远战战兢兢，永远如履薄冰 解决问题三步法 管理就是借力 80/20原则 10/10原则 海尔格言
　　12.真诚到永远——海尔的形象
　　集团形象用语 产品形象用语 海尔中英文标准字体 海尔旗 海尔吉祥物 海尔市场链同步流程模型。

　　第一条 员工日常用语
　　
1.问候语：您好！早上好！
　　
2.祝贺语：节日好！节日快乐！恭喜发财！祝您好运！万事如意！一路顺风！
　　
3.欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导！
　　
4.见面语：请进！请坐！请用茶！
　　
5.致谦语：对不起！请原谅！请谅解！
　　
6.祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！
　　
7.致谢语：谢谢！多谢关照！多谢！

　　
第二条 各专业员工服务语言流程规范
　　
物管处接待来电、来访语言流程：
　　
1.接到电话：您好！×××物管处，请问有什么可以帮助的？
　　
2.接待来访：您好！请坐！请用茶！请问有什么可以帮您的？
　　
3.问明事由后迅速判断解决问题的方法和时间。
　　
4.重要事项做好记录，请示有关领导。
　　
5.回答：“我们将在××时间内为您解决（服务）。”
　　
6.如遇有解决不了或难以答复的问题，或请示领导后再回答，或做好耐心解释。
　　
7.请问还有什么事？
　　
8.谢谢，再见！欢迎再来！您慢走，再见！

　　
第三条 保安员服务文明礼貌用语
　　
1.当来访客人进入值班室时（起身）“请问先生（女士），有什么事（找谁）？”
　　
2.当有上级领导（外宾在公司领导陪同下）来到时，（起身相迎，立正敬礼）“欢迎光临”、“请多指教”、“多谢指导”等。
　　
3.在接待业主（住户）报案时，“先生（女士），别急，慢慢讲”，当报案人说准业主（住户）楼号及姓名后，“请您出示证件”，查毕交还证件时，“谢谢合作”；在明确案情后，“请稍候”，立即向值班室报告，并告知业主（住户）处理问题的办法和时间。
　　
4.在巡逻中，当发现有违反《治安管理条例》的人和事时，主动上前询问：“请问先生（小姐），发生了么事？”需要向当事人做调查时，“对不起，请到值班室协助我们调查。”
　　
5.当发现业主（住户）家中有异常情况时，先按门铃，待主人开门后，“请问，您有什么事需要帮忙”、“对不起，打扰了”。
　　
6.在巡逻中发现有人违章时，应予以制止，并遵照《车辆管理服务文明用语》、《清洁员服务文明用语》、《绿化工服务文明用语》的相应规定，制止违章时均要立正敬举手礼。

　　
第四条 车辆管理服务文明礼貌用语
　　
1.当车辆停在道口挡车器前时，上前立正敬举手礼，“请先生（小姐）出示出入单”；当从司机手中接过出入单时，“谢谢合作”；后面有车辆在排队等候时，“对不起，让您久等了”。
　　
2.当发现有车辆违章停放时，“先生（小姐），对不起，请您按位泊车”或“请不要将车停在人行道”、“请不要将车停在绿化地”、“请不要将车停在路口”。
　　
3.当发现有车辆未关好门、窗（自行车、摩托车未上锁）时，“先生（小姐），请关好车门、窗（请锁好车）”。
　　
4.当出场车辆有可疑之处，需询问时，“请问，先生（小姐）贵姓？住哪幢几单元？属何单位”、“请出示证件”，并及时向队长或值班室报告，请示处理办法。退还证件时，说“对不起，谢谢”。
　　
5.当司机（或车主）对停车、放行、收费等问题有疑问时，应该耐心解释，“对不起，我们按规定办事，请谅解”。

　　
第五条 清洁员服务文明礼貌用语
　　
1.当正在进行清洁工作或实施卫生检查时，对行人说，“先生（小姐），请让一下，谢谢”。
　　
2.当发现有影响整洁、妨碍观瞻现象时，主动上前“对不起，请爱护公共卫生”、“请不要随地吐痰”、“请不要随手扔垃圾”、“请将××扔到果皮箱”，当别人对乱扔垃圾的行为有所改正时，说声“多谢合作”、“对不起，谢谢”。
　　
3.当有人对影响清洁的行为不但不改正，反而刁难时，应耐心解释：“请别生气，请支持我们的工作，请谅解”。
　　
4.当发现小朋友乱涂、乱画时，“小朋友，听话，不要乱涂、乱画”。
　　
5.当发现未按规定清运装修垃圾或杂物时，“请不要在楼倒堆放垃圾，请马上运走，请打扫干净”，并与管理处联系，当发现高空抛物时，应予以制止，“请不要高空抛物”。

　　
第六条绿化工作服务文明礼貌用语
　　
1.当正在进行绿化、美化工作时，对过往行人：“先生（小姐），请让一下，多谢”。对正在进行绿化改造的现场，应立标志牌，书写“施工场地，请绕行，多谢合作”。
　　
2.当发现有人损坏绿化环境时，“先生（小姐、小朋友），请爱护树木（草地）”，“请不要在草地上运动”、“请不要在绿化地上（搭线）晾衣物”。 
3.当发现有人在（往）草地行走时，“请不要践踏，请走人行道”；当发现小朋友在草地上玩耍时，“小朋友，请不要在草地上玩耍”。
　　
4.当有人爬树折枝时，应予以制止，“请不要损坏树木”。当有人在绿地上堆放物品时，应予以制止，“先生（小姐），对不起，请不要在此堆放物品，请马上搬走”，并报告管理处。

　　以上内容，仅供参考。

Answer 2

有容乃大