软件测试工程师：软件企业中的质量管理
引言
软件测试成为最近 IT 行业的“香饽饽”，引得很多人对软件测试跃跃欲试。可是软件测试的门槛并不低，
对于没有软件测试经验的新人而言，如何尽快转入测试工作中去呢？
了解软件测试都做些什么，具体过程是怎么进行的，可以有助于对软件测试进行初步了解，尽快进入测试工
作角色。但是关于软件测试的工作流程，各种现有书籍和文章往往都描述的非常复杂，充斥着不少测试术语
，使测试初学者望而生畏。
现在让我们换一种角度看看典型的软件测试是如何进行的，暂且把软件测试过程看作一场大戏，主角就是测
试工程师，按照时间顺序记录软件测试工程师一天的工作场景（假设正常工作时间 9:00 到 18:00 ）。
测试大戏开演
时间：
9:00
工作场景：
启动工作计算机，查看收到的电子信件。
画外音：
查看收到的电子邮件（哇塞，这么多电子邮件！），理解当天的测试工作的内容和要求。
测试工程师至少配置两台计算机：其中一台是日常工作用，例如，收发电子邮件等。另外还有一台软件测试
用的计算机。
时间：
9:10
工作场景：
回复电子邮件。
画外音：
回复电子邮件。如果对于安排的测试任务和要求存在任何疑问，请在回复电子邮件时列举出来。如果任务明
确，回信中可以简单的说明理解测试任务了，按照测试任务要求进行测试。（正好今天有一封电子邮件分配
了测试任务 A ，而且任务明确，测试文档等完整。）
电子邮件有不同的优先级，任务非常紧迫的电子邮件应该优先处理，尽快回复。（面对多封邮件保持镇定，
分清哪些邮件需要马上回复）
并非全部的电子邮件都需要回复（抄送给自己的邮件和一般通告等不需要回复）
时间：
9:25
工作场景：
启动用于测试的计算机
根据测试要求配置操作系统、安装要测试的软件
根据测试用例执行测试任务 A 。
画外音：
测试一般需要按照测试指导文档和测试用例进行。（软件测试可不是盲目的乱测一气的呀！）
很多软件的测试要求在一个“干净”的计算机上测试（提示：干静的计算机是仅安装了操作系统，没有安装
其他应用程序的计算机）。
在进行正式测试前，需要阅读测试文档，明确测试任务（这些测试文档你找到了吗？是最新的测试文档吗？
）。
时间： 11:00
工作场景：
执行软件测试，书写软件测试 Bug 报告
画外音：
按照测试要求，尽量多找出软件的 Bug 。（什么破软件，能找出这么多 Bug ！ 反过来想，软件如果没有
Bug ，我们测试工程师不就失业了吗！）
根据发现的软件 Bug ，按照客户要求写出每个 Bug 的报告（要书写明白，否则客户事后会要求你重写，很
费时间，也影响公司的测试质量，是否很没有面子？）
时间：
11:30
工作场景：
报告测试执行中的遇到了问题
画外音：
如果测试用例的步骤不明确或者测试的软件不能成功安装，无法进行下面的测试，应该及时向测试负责人报
告，等待答复后进行测试。（重大问题，切莫瞒报，也别主观想当然地猜测！）
如果某些测试步骤不明确，但是可以暂时跳过，请向测试负责人报告，并且继续进行下面的测试。（灵活处
理，合理利用时间，时间就是金钱！）
时间：
12:00
工作场景：
查收和回复新邮件，新邮件又来了一个新的测试任务 B ，而且要求紧急处理。
暂停测试任务 A ，进行测试任务 B 。
画外音：
测试过程中，要主要定时查看是否有新邮件，特别是那些要求非常紧急的任务。（重要任务一定要优先处理
，否则就是工作失职）
如果新任务比较紧急，应该中断当前的测试，接着执行新任务。（为什么计划总是没有变化快，可是现实就
是这样。）
时间： 12:30
工作场景：
午餐、休息
画外音：
阳光、午餐、休息，美！（禁止在办公室玩任何电子游戏，办公室不是娱乐场所！）
时间：13:30
工作场景：
查收和回复新邮件
画外音：
真幸运，没有其他新任务。
继续上午的任务 B 。
时间：14:30
工作场景：
完成新任务 B ，向测试负责人提交任务 B 的测试结果
画外音：
完成任何任务后，需要向测试负责人发送任务完成的电子邮件。（这一点很重要的，否则你做的工作再多，
测试负责人也不一定很清楚）
提交任务的电子邮件中，应该写明任务是否全部完成，存在什么问题，测试结果存放在什么计算机的哪个目
录中。（想象测试负责人需要你提交哪些内容，最好在一封信中交待明白，完整，清楚，条理分明）
时间：
14:40
工作场景：
发送测试任务 A 不能按期完成的电子邮件
画外音：
由于执行了新测试任务 B ，使得测试任务 A 不能按时完成，应该及早向测试负责人发送电子邮件。（如果
你不主动说无法按时完成任务 A ，测试负责人就默认为你能够按时完成。而如果到了完成任务的最后期限
，而你突然向测试负责人说任务还没有完成，那么我可以很负责任地告诉你：测试负责人将会很生气，后果
很严重！）
得到测试负责人的答复后，继续执行测试任务 A 。
如果客户要求必须当天完成测试任务 A ，可能要做好加班准备（苦恼 … ）。或者请测试负责人将一部分
任务分解给其他测试人员执行（呵呵，谢谢兄弟们拉我一把 ... ）。
时间：14:50
工作场景：
继续执行测试任务 A 。
画外音：
寻找软件 Bug （这是主要任务之一）
书写 Bug 测试报告（这也是主要任务之一）
时间：
15:30
工作场景：
查收和回复新邮件
画外音：
没有新电子邮件，呵呵！（最不喜欢在测试工作中，经常有邮件来骚扰！）
继续执行测试任务 A 。
时间：
17:00
工作场景：
参加测试小组内部会议
画外音：
经常在测试过程中，测试小组内部会召开短暂的会议。（交流很重要的，倾听和发言一个都不能少）
会议内容一般是测试过程中遇到的问题，以及可能的解决办法，也包括测试进度是否与测试计划保持一致。
时间：
17:30
工作场景：
发送当天任务完成情况的电子邮件
画外音：
当天任务完成情况的报告应该在下班前尽早发送给测试负责人，以便得到及时回复。
总结当天测试任务完成的情况（全部完成还是部分完成）
测试遇到的需要测试负责人或者问题客户帮助解决的问题（遇到问题一定要反映，不要什么问题都自己扛！
）
给出当天处理 Bug 的数量、类型和存放位置（确保测试负责人能很容易的找到这些测试结果吗？）
时间：17:45
工作场景：
整理当天的测试文档，
做好备份
个人总结
画外音：
备份当天的测试结果（有备无患！）
总结测试遇到的问题和学习的新知识（好好学习，天天向上！）
准备第二天的测试任务（未雨绸缪）
时间： 18:00
工作场景：
下班
画外音：
如果不需要加班，按时回家，爽！
测试大戏背后的故事
上面的测试场景描述基本上反映了软件测试工程师的工作情形，但是由于测试工作的复杂性、琐碎性、变化
性，实际测试过程将是不断变化的。
测试的变化性
对于软件本地化等外包测试，测试过程和测试要求因不同客户而异，即使相同客户的不同项目，也会有些变
化。另外，测试所用的测试计划、测试用例、测试 Build 版本经常变化。这是对测试工程师需要面对和正
确处理的工作挑战。
多任务同时处理
软件测试工程师在一天的工作时间里，可能需要做多件事情（例如，测试负责人可能中间会安排新的任务）
，正常测试过程经常被中断，对此需要有相应的心理准备。
及时交流
测试过程很少是一帆风顺的，特别是不熟悉的新软件，或者测试用例没有表达清楚。这时除了自己学习和思
考，还需要向测试组的其他同事请教。如果问题仍然没有解决，请及时向测试负责人反映情况，寻求帮助（
提示：测试负责人积累了软件测试经验，一般问题都可以搞定，但是测试负责人也不是万能的，他们也有很
多不能解决的问题，但是他们有“杀手锏” — 向客户的测试负责人寻求帮助，由于源语言是客户开发的，
客户才是万能的！）。
电子邮件是主要的交流方式
测试过程不要一味地在测试计算机上做下去，要经常在日常工作用计算机查看和回复电子邮件，以免耽误了
更重要的任务。除了电子邮件之外，也可以打电话和即时网络交流工具（ MSN 等），或者面对面与同事交
流（提示：对于复杂的问题，与其来回发送多封电子邮件还说不明白，还不如打个电话或者面对面交谈更有
效）。